Список проголосовавших за комментарий "Aleksey, Да это понятно, но чтобы проблема всплыла выше уровня линейных руководителей она должна приобрести масштаб. Поэтому я сам делаю и всех призываю писать жалобы в таких ситуациях. Только так можно заставить двигаться персонал — поломав им статистику по качеству обслуживания."