Список проголосовавших за комментарий " 3. «Китайскую ТВ-приставку толкают и глазом не моргнув» — тебе какое дело какая приставка китайская или австралийская? Потребителю предлагаются условия. Нравится — берёт. Не нравится — не берёт. С чего ты вообще взял, что по сравнению с конкурентами это дорого?<br/> 4. А тебе не приходила в голову мысль, что ты работаешь в отделе, который занимается ТОЛЬКО проблемными клиентами? Что там все жалуются? Что тебе звонят только те, кому что-то не нравится? Ты думаешь, в отделе рекламаций Эппл, Интел, любой другой компании лучше?<br/> Все 100% твоих клиентов были очень недовольны. А какой процент от всех клиентов они составляют? А что если из 100 человек подключивших годовой договор 99 довольны? А что если из 100 человек расторгнувших годовой договор раньше срока 95 в душе понимают, что выплата неустойки компании справедлива, а 5 других просто не захотели вникать в детали? Компания всё равно будет плохой?<br/> 5. Из всего текста следует, что ты считаешь себя лучше других людей. Непосредственные начальники плохие. Да, они твоего возраста, чего-то добились, но из текста следует, что они некомпетентные. Женщина лет 35-40, директор — ничего не понимает, зато свято верит. Один ты видишь истину. Даже из текста понятно, что у тебя низкая квалификация и мало опыта, но зато ты очень хорошего мнения о себе.<br/> Знаешь, я работаю управляющим небольшого бизнеса (около 30 человек). Я сначала офигевал от того, что из каждого утюга меня пытаются учить работать. Самые неквалифицированные люди, которые и свою работу нормально сделать не могут, учили меня тому, в чём не разбираются. Реально, смешно, но у уборщиц отличное видение сбыта, у водителей — менеджмента и т.д. На собеседованиях кандидаты, у которых последнее место работы — продажа мороженого учили диджитал-маркетингу. Вот и ты туда же. Не понимаешь бизнес, не понимаешь нюансов, проблем. Ты в этом бизнесе вообще не шаришь, зато учишь. Вот не хотел бы я, чтобы ты пришёл в МТС и стал давать советы менеджменту. Если им хватит глупости их послушать — я как акционер пострадаю.<br/> Решение проблемы я нашёл достаточно простое. Заметил, что все советы сводятся к тому, что я должен сделать что-то простое и очевидное на взгляд советчика. Сначала я пытался объяснить, что внедрение совета это не дело одной подписи, а займёт 3-4 месяца, отдача сомнительна и пока ресурсы стоит направить на что-то другое. И вообще по пути могут возникнуть вот такие и вот такие проблемы, и я сейчас уделяю внимание другим направлениям. Мои ответы народ не убеждали, а отношение ко мне ухудшалось. Тогда я дал каждому советчику возможность реализовать свои советы, получить премию, возможно, подняться на более высокую должность. Ни один из моих 6 постоянных советчиков не решился взяться за внедрение. Двоих заставил. Оба через две недели сказали — не могу, не получается. Или увольняй или снимай с меня задачу.<br/> Это всё к тому, что если бы ты взялся решать задачу, но не так как видишь её ты (отменить годовые тарифы), а сохранив продажи на целевом уровне, то точно также убежал бы в кусты с криков:«Не шмогла, не виновата я».<br/> <br/> "