Причем со стороны поддержки. Если переиначить заголовок, пришлось столкнуться с клиентами. 

Впечатления:

1. Операторы более подготовлены, чем год назад. Если взять оператора год назад и текущего, разница как небо и земля. Очень сильный качественный рост.

2. Очень сильное падение компетенций клиентов. Клиенты получают сложную услугу и не понимают в ней ничего. 

Советы клиентам при обращении в поддержку брокера:

1. Обязательно, сразу в первом сообщении, звонке, правильно формулируйте свою мысль, конкретизируйте вопрос. Не нужно писать — где мои акции. Оператор будет проверить ваши счета, смотреть что где пропало, проверять Корпоративные действия. Лучше сразу написать: У меня на таком то счете, было 15 акций ARVL, сейчас они не отображаются нигде, не вижу их в брокерском отчете, ни в портфеле. Это сэкономит вам кучу времени.

2. Не нужно обвинять брокера в заморозке ваших акций, их заблокировал ЦБ и СПБ биржа, не брокер. Приходя на финансовый рынок, клиент принимает инфраструктурные риски. Брокер не сможет вам помочь. 

Читаю в интернетах жалобы, что дробные акции, которые образуются в результате консолидации, этих двух замечательных компаний  округляют и никак это не компенсируя. Ссылаются на регламент. 

Биржа СПБ, пояснила, что начисление ценных бумаг будет происходить согласно условий корпоративного действия и отправила на сайты эмитентов. 

Вот ссылка на описание консолидации WISH ir.wish.com/static-files/989d9a32-aaea-4103-a2fd-1b78cbfcd154

А это ссылка на ARVL arrival.gcs-web.com/static-files/ceb6580f-82d6-4ab3-9fff-0c4fef3cd120

Исходя из документов, инвесторам должны начислить целые акции, независимо от того, получается дробная часть или нет. 

Если брокер вам отказывает, то можно обратиться c жалобой в НАУФОР. Они реагируют адекватнее чем ЦБ. 

Сам не против красивого пиара. Однако, давайте определим основные функции банка и брокера. 

Функция банка:

1 Брать деньги в долг(вклады), давать деньги в долг(кредиты):

Зашел на банки ру, на подбор вкладов, рассортировал по доходу clck.ru/33jpk6

Возможно в таблице есть Тинькофф, однако в таком случае, он не влез в таблицу. 

По накопительным счетам, та же ситуация, на первых местах ПСБ, TKБ, ВТБ, Сбер. 

По стоимости обслуживания кредиток(по убыванию), Тинек на 7 месте(это фиговенькое место). По кэшбеку примерно там же. 

Основная функция брокера — давать доступ к рынку. У тинька и с этим проблемы. Приложение, терминал, ломаются. Сайт малоюзабельный. Функции закрытия позиций по телефону, при ахтунгах, нет. Если что-то сломалось, вы не сможете закрыть позицию и будете уныло ждать пока не заработет приложение. 

API - знаю много беженцев, которые ушли с него из-за,  критично низкой, скорости выставления заявок. Судя по отзывам проблема не в самом API, а в тормозном ядре. 

Что бы вам задним числом, не внесли записи в депозитарии, есть смысл заказать выписки по счету Депо. НЕ депозитарный отчет, а именно выписки. 

Статья 8.5.3 39 фз о Рынке ценных бумаг:

Держатель реестра или депозитарий вправе в случае выявления ошибок в записи, исправление которой допускается, до окончания рабочего дня, следующего за днем внесения такой записи, и при условии, что лицу, которому открыт лицевой счет (счет депо), не направлены отчет о проведенной операции или выписка по лицевому счету (счету депо), отражающая ошибочные данные, внести исправительные записи по соответствующему счету (счетам), необходимые для устранения ошибки.

Есть второй вариант развития событий, вам могут попытаться изменить цену покупки. Качайте брокерские отчеты за 20 декабря, в PDF, с печатью брокера. 

Один недоброкер, списал сумму равную полученным дивидендам, по Лукойлу, потому что сделки прошли на внебиржевом рынке и клиенты оказались владельцами акций на дату закрытия реестра. 

Статья 42.7, 208 ФЗ несогласна с такими действиями брокера.

"Дивиденды выплачиваются лицам, которые являлись владельцами акций соответствующей категории (типа) или лицами, осуществляющими в соответствии с федеральными законами права по этим акциям, на конец операционного дня даты, на которую в соответствии с решением о выплате дивидендов определяются лица, имеющие право на их получение."

Вдруг вы столкнулись с такой ситуацией и поддержка вам отвечает «если бы, да кабы», правда на вашей стороне. Сделка прошла по определенной цене, вы были в реестре лиц на право получения дивидендов. Все остальное сказки для бедных. 

Жалоба в ЦБ теперь подается легко и просто, через форму на их сайте.  

cbr.ru/reception/

Финам зачислил сбер в результате автоконвертации — это радует

Зачислили на спб — стоимость перевода из СПБ, думаю все знаете — это расстраивает. 

НКЦ и T+2 на российском рынке являются атавизмом. Верните Т+0 и уберите НКЦ из расчетов и этот риск уйдет.

Это же была ошибка — вводить этот режим торгов, при наличии более современного Т+0. 

Пользуюсь тремя брокерами. 

1. Тинькофф

2. Финам.

3. Алор

Начну по порядку:

Тинькоф

Брокер для домохозяек — нет опционов. Тарифы по фьючерсам неадекватно дорогие. Доступ к бумагам для квала доступен только по подписке премиум, стоимостью 1990 р или бесплатно с 3000 000 на счету. Бумаги для квалов имеют минимальный размер покупки в 3-5 тысяч USD.
Из доступных терминалов только мобильное приложение, веб терминал с кастрированным функционалом, личный кабинет на сайте. Есть ОпенАпи, которое сейчас не развивается. 
Тарифы: Мега дорогой инвестор с 0.3% за сделку и приемлемый трейдер с 290 рублей оплаты за расчетный период+0.04%, Приемиум за 1990 и 0,025 за сделку. В тарифы включена комиссия бирж. Минимальная стоимость сделки 0.01 от валюты сделки. 
Главный минус, это конечно, непрекращающиеся глюки. При этом нет возможности подать поручение через чат или по телефону. Если вы попали на техническую проблему(а вы на нее попадете), то вас ждет нудная и долгая переписка с поддержкой и возможно вам компенсируют часть потерь. Нет мануалов и каких либо руководств в к терминалам и мобильному приложению Не понимаю, почему Тинькоф называют технологической компанией. Это не так.  Если резюмировать — Очень сильный маркетинг и качество, которое не успевает за маркетингом. Есть киллер фича — вывод денег, до окончания расчетов по сделке. Но ей надо уметь пользоваться. Дело в том, что при многократном выводе, налог будет удерживаться повторно, но после окончания расчетов, вернется обратно на счет.

На смартлабе пошли обвинения несчастных рисковиков, что они не вовремя закрыли позиции, что их надо гнать в шею, что у них нет способностей к прогнозированию.

Коллеги, но ведь задача рисковика не спасать деньги клиента.  Его задача — спасать деньги работодателя.  И обычная логика говорит — у рисковика в приоритете будет закрытие очень больших позиций, которые выскочили за ГО. А мелочь, которая не особо опасна, будет закрываться позже.

Клиент обязан сам следить за достаточностью своего ГО и не заходить в «красную зону». 
Кроме того хомяки(а другого слова я не могу подобрать для таких клиентов), умудряются скальпить через мобильное приложение. Вероятно для того, чтобы потом иметь секс с саппортом брокера. Но саппорт брокера не сможет им объяснить, почему у оператора сотовой связи могут быть задержки и потеря пакетов. 

Сначала одна аксиома:
В тинькове, инвестиции очень сырое направление: убогое и глючное мобильное приложение, терминал в виде кастрированого и поломанного трейдинг-вью. Проблема с заявками при движениях рынка(вы думали квик тормозит на движухе...? Наивные). Плюсом добавить сюда пропадающие и не срабатывающие или срабатывающие, но не так, стоп-заявки, кривой расчет средней цены. Картина совсем не радужная. 

Если у вас еще нет банковского счета в Тинькоф банке, то открываться там ради инвестиций, плохая идея. Есть брокеры лучше.
Но если у вас уже есть счет в тиньке, а оформляться у другого брокера лень, то тиньков инвестиции можно эксплуатировать, если соблюдать меры безопасности и быть готовым, что некоторые вещи могут пойти не так.
И так, правила безопасности:

1. Не торгуйте через тинек с 16: 30 до 17: 00 по Москве. Это активное время после открытия американской сессии. Большая вероятность попасть на глюки.
2. Не пользуйтесь стоп-заявками, с ними в тинькове проблема. Используйте лимитники. Это вас спасет от большинства неприятностей. 
3. Помните, в тинькове нет тех. поддержки. Так же нет заявок с голоса. 
4. Очень слабая поддержка первой линии. 
5. В случае проблем, сразу пишите в чат и не стесняйтесь передавать претензии. Школьник на той стороне чата, передаст вашу претензию людям, которые уже более, менее понимают вопрос. Тиньков при всей аховости инфраструктуры, достаточно клиентоориентирован и скорее всего пойдет вам на встречу в вопросе компенсации убытков.
6. Помните, это брокер для домохозяек. Не ждите от него высоких скоростей или профессионализма сотрудников. 
7. Не пользуйтесь маржиналкой от Тинькова. Ее цена вне разумных пределов.