ВТБ Брокер
-
Реальный ответ Брокера на претензию!!!Вчера утром хотел закрыть позицию по инструменту Si-6.19 (фьючерс на доллар).
Именно в 10:01, как сообщила тех. поддержка ВТБ, (торги начинаются в 10:00) мобильное приложение ВТБ Инвестиции засбоило и в течение минут 10 я наблюдал как курс падает, а я теряю деньги.
Мне, конечно, предложили сделать заявку по телефону и я минуты 3-5 висел на линии.
За это время система оттаяла и я продал фьюч, так и не дождавшись оператора, но продал по более низкой цене.Захотел на это оставить жалобу, чтобы вернули деньги. В тех. Поддержке жалобу не принял, сказали, чтобы в офис к ним ехал (!). Написал жалобу по почте, сегодня пришел ответ в контексте «сами виноваты» (ниже прикладываю). В общем это просто смешно и не серьезно, по моему. Выводы делайте сами.
Ответ ВТБ:
Согласно пункту 10.11 Регламента оказания услуг на финансовых рынках Банка (далее – Регламент) Клиент осознает, что использование систем удаленного доступа влечет дополнительные риски, описанные в Декларации о рисках (Приложение № 14 к Регламенту, далее – Декларация о рисках), в частности, невозможность направления Банку Распорядительных сообщений по причинам технического характера (сбои в работе используемого компьютерного оборудования, программного обеспечения, сетей связи, энергоснабжения и т. п.).
Авто-репост. Читать в блоге >>>Подскажите новичку, пожалуйста. В ВТБ мои инвестиции во вкладке Биржа при поиске нужных бумаг есть вверху две вкладки: Биржевые и внебиржевые. Например я ищу по тикеру ALXN и выходят акции Alexion Pharmaceuticals Inc. Только во вкладке Внебиржевые. Что означает это деление и могу ли я приобрести внебиржевые бумаги?
Albatros, если квалинвестор, то можешь все купить. Если неквал, то только биржевые инструменты- Подскажите новичку, пожалуйста. В ВТБ мои инвестиции во вкладке Биржа при поиске нужных бумаг есть вверху две вкладки: Биржевые и внебиржевые. Например я ищу по тикеру ALXN и выходят акции Alexion Pharmaceuticals Inc. Только во вкладке Внебиржевые. Что означает это деление и могу ли я приобрести внебиржевые бумаги?
по идеи, чем больше сделок тем лучше для брокера, ибо комиссия )
А клиент может испытывать душевные муки, наблюдая три часа за акциями в режиме автопилота )
Kirill Maksimov,
Печальный факт имеет место быть…
p.s. пусть будет небольшим утешением то, что ещё в начале года, при открытии торгов, практически невозможно было зайти в терминал)))
Это мой первый брокер )) Играюсь неделю+.
Кроме отдельных мелочей в приложении, которые можно улучшить, пока нареканий нет.
А вот, что ни кто не пишет, что брокер в 23:00 «вешает амбарный замок и уходит домой», это странно, имхо. Торги по ин.бумагам до 02:00 идут без нас. А если их начнут ронять?
Котировки отражаются, а сделать ни чего нельзя. Как так?
Сравнить особо не с чем, но в ТКС, у коллеги, все работает.
Kirill Maksimov, всё прекрасно работает. Никаких замков нет.
nsk54,
Я не могу купить иностранные бумаги, кнопки исчезают, бежит таймер до следующей сессии.
Я задавал этот вопрос брокеру:
«Добрый день.
Чтобы предоставить только достаточно ликвидную сессию брокер торгует иностранными акциями до 23:00.
Благодарим вас за обращение.
»
Могу позже скрин выложить, как это выглядит.
Это мой первый брокер )) Играюсь неделю+.
Кроме отдельных мелочей в приложении, которые можно улучшить, пока нареканий нет.
А вот, что ни кто не пишет, что брокер в 23:00 «вешает амбарный замок и уходит домой», это странно, имхо. Торги по ин.бумагам до 02:00 идут без нас. А если их начнут ронять?
Котировки отражаются, а сделать ни чего нельзя. Как так?
Сравнить особо не с чем, но в ТКС, у коллеги, все работает.
Kirill Maksimov, всё прекрасно работает. Никаких замков нет.- Это мой первый брокер )) Играюсь неделю+.
Кроме отдельных мелочей в приложении, которые можно улучшить, пока нареканий нет.
А вот, что ни кто не пишет, что брокер в 23:00 «вешает амбарный замок и уходит домой», это странно, имхо. Торги по ин.бумагам до 02:00 идут без нас. А если их начнут ронять?
Котировки отражаются, а сделать ни чего нельзя. Как так?
Сравнить особо не с чем, но в ТКС, у коллеги, все работает. При открытии ИИС у ВТБ сотрудница сделала фатальную ошибку — не указала в анкете почтовый индекс. Далее W-8BEN в личном кабинете сформировалась тоже без индекса. Такую форму, сказали в ВТБ, не примет депозитарий. Но возможность сформировать 8BEN в личном кабинете всего ЕДИНСТВЕННАЯ! и она была упущена. При попытке подать 8BEN в офисе банка, выяснилось, что они принимают форму только при открытом обычном брокерском счёте, а при ИИС такой ВОЗМОЖНОСТИ НЕТ! Всё круг, замкнулся. Фактически ВТБ даёт Вам единственный шанс, чтобы их сотрудники всё сделали идеально без ошибок и нужно внимательнейшим образом всё проверять. На самом-то деле ВТБ — такое днище…
Старпом, перестань, нормальный брокер, просто такой манагер тебе попался. Ты лучше про альфу или сбер почитай
Михаил FarEast, у меня броксчет в втб был открыт еще в ВТБ24 в 2006 году — никаких глобальных проблем не было. Был еще один в сбере с 2005, но в 2011 я со сбером окончательно расстался о чем ни капли не жалею.
Пилат, и я о том же 🤝
При открытии ИИС у ВТБ сотрудница сделала фатальную ошибку — не указала в анкете почтовый индекс. Далее W-8BEN в личном кабинете сформировалась тоже без индекса. Такую форму, сказали в ВТБ, не примет депозитарий. Но возможность сформировать 8BEN в личном кабинете всего ЕДИНСТВЕННАЯ! и она была упущена. При попытке подать 8BEN в офисе банка, выяснилось, что они принимают форму только при открытом обычном брокерском счёте, а при ИИС такой ВОЗМОЖНОСТИ НЕТ! Всё круг, замкнулся. Фактически ВТБ даёт Вам единственный шанс, чтобы их сотрудники всё сделали идеально без ошибок и нужно внимательнейшим образом всё проверять. На самом-то деле ВТБ — такое днище…
Старпом, перестань, нормальный брокер, просто такой манагер тебе попался. Ты лучше про альфу или сбер почитай
Михаил FarEast, у меня броксчет в втб был открыт еще в ВТБ24 в 2006 году — никаких глобальных проблем не было. Был еще один в сбере с 2005, но в 2011 я со сбером окончательно расстался о чем ни капли не жалею.При открытии ИИС у ВТБ сотрудница сделала фатальную ошибку — не указала в анкете почтовый индекс. Далее W-8BEN в личном кабинете сформировалась тоже без индекса. Такую форму, сказали в ВТБ, не примет депозитарий. Но возможность сформировать 8BEN в личном кабинете всего ЕДИНСТВЕННАЯ! и она была упущена. При попытке подать 8BEN в офисе банка, выяснилось, что они принимают форму только при открытом обычном брокерском счёте, а при ИИС такой ВОЗМОЖНОСТИ НЕТ! Всё круг, замкнулся. Фактически ВТБ даёт Вам единственный шанс, чтобы их сотрудники всё сделали идеально без ошибок и нужно внимательнейшим образом всё проверять. На самом-то деле ВТБ — такое днище…
Старпом, перестань, нормальный брокер, просто такой манагер тебе попался. Ты лучше про альфу или сбер почитайСтарпом, а кто мешает еще и обычный брокерский счет открыть? Не уверен на 100%, но мне кажется неважно к какому счету это сделать.
Bronto, Ну а почему я должен открывать не нужный мне брокерский счёт из-за некомпетентности сотрудников?
Старпом, а ты уверен, что америкосы знают, что такое иис? Думаю, ВТБ сделали ошибку, разрешив ИИС без брокерского счета.
Вот у сбера сразу оба счета открывается.
PS. Я втб не защищаю, но и с твоей стороны надуманная проблема- При открытии ИИС у ВТБ сотрудница сделала фатальную ошибку — не указала в анкете почтовый индекс. Далее W-8BEN в личном кабинете сформировалась тоже без индекса. Такую форму, сказали в ВТБ, не примет депозитарий. Но возможность сформировать 8BEN в личном кабинете всего ЕДИНСТВЕННАЯ! и она была упущена. При попытке подать 8BEN в офисе банка, выяснилось, что они принимают форму только при открытом обычном брокерском счёте, а при ИИС такой ВОЗМОЖНОСТИ НЕТ! Всё круг, замкнулся. Фактически ВТБ даёт Вам единственный шанс, чтобы их сотрудники всё сделали идеально без ошибок и нужно внимательнейшим образом всё проверять. На самом-то деле ВТБ — такое днище…
Постоянно замечаю в стаканах, что стоит какое-то, достаточно большое количество акций на продажу и точно такое же на покупку. Что это такое? В чем смысл манипуляции?
Как верно ответил MyINV, это ММ обеспечивает ликвидность бумаги
В прниципе, если наблюдать за действиями ММ, а не сообщениями спекулей, можно очень многое понять о бумаге
И избавить себя от множества иллюзий
Постоянно замечаю в стаканах, что стоит какое-то, достаточно большое количество акций на продажу и точно такое же на покупку. Что это такое? В чем смысл манипуляции?
