КЛИЕНТЫ «ОТКРЫТИЯ» ВЫВОД СРЕДСТВ!
Народ кто как сегодня выводил средства???
В личном кабинете, в приложении, в квике НЕ ВЫВОДЯТ!
Авто-репост. Читать в блоге >>>
Правильно я понимаю что у Открытия присутствует ежемесячная плата если были сделки в текущем месяце?
Мы восстановили обслуживание клиентов по телефонным линиям. Ограничения, действовавшие в период карантина, сняты. Как и прежде, наши сотрудники проконсультируют по услугам и продуктам компании, помогут провести открытие счета и ответить на многие другие вопросы, связанные с инвестированием на фондовом рынке.
Обращения по телефону принимаются на номер: 8 800 500 99 66 (звонок по России бесплатно).
Также напоминаем, что быстрый доступ ко всем продуктам и услугам всегда можно получить онлайн – в личном кабинете пользователя на сайте и мобильном приложении. Обращения клиентов принимаются также на электронные почтовые ящики [email protected] (для вопросов технического характера по торговым системам) и [email protected] (для остальных вопросов).
Мы продолжаем постепенно возвращаться к привычной жизни. С 1 июня «Открытие Брокер» начал процедуру поэтапного возвращения сотрудников в офисы компании. Мы будем и дальше информировать вас обо всех изменениях в режиме нашей работы.
Это, конечно, безобразие, тем более учитывая их высокие комиссии за депозитарий — по отдельности на СПб-биржи и МБ. Отмените их, как отменил ВТБ, СБЕР и Тинькофф.
Андрей, согласен. Поборы на каждом шагу есть — а качества сервиса нет. Хотя бы оповещение сделали с освещением ситуации и извинениями + бесплатные телефонные поручения организовали.
MadQuant, оповещение было. А телефонные поручения — приём до трёх поручений в день включительно – бесплатно на основных тарифах.
Открытие Брокер, я, например, понял, что какие-то проблемы, уже после обеда — когда все мертво висело, и чудом успел выйти из позы до (уже с тормозами). Вы хотя бы СМС-оповещение наладили, например. Когда у тебя под рукой только личный кабинет на мобильном — возможности понять, что происходит, ограничены (как и выйти из позы). В самом кабинете я оповещений не видел. Может, они просто плохо заметны — сделайте их тогда заметными (красным как-то, всплывающим окном, ...).
Про 3 бесплатных поручения в день — хорошо, будем иметь ввиду на будущее. Хотя, я подозреваю, когда все висит — в поддержку все равно не дозвониться.
Открытие почему то решило из графика долллар/рубль выкинуть 4 июня, идет 3 и потом сразу пятое июня. Вчерашние максимумы 69.5 отсутствуют, обратите внимание.
Опять треш по работе, приложение постоянно виснет, котировки не отражаются, со вчерашнего дня с Карты Открытия не даёт пополнить брокерский счёт, смогла только через банковский перевод сделать, когда уже работу наладите?
Народ что за фейковые свечи в конце дня вылезают на 2 лота? спб биржа
Чтобы как то ускорить работу брокера, дублирую запрос здесь.
Мой счет №201255
Прошу предоставить выписку депо с элекронно-цифровой подписью для эмитента ПАО «МОСТОТРЕСТ» на период с 19.02.2020 по 27.05.2020.
Отрытие (дна) брокер.
Менеджер, первый с которым довелось общаться (вторая была еще хуже):
1) Не знает принципов налогооблажения. Рассказывает неправду о том, что якобы есть некий «налоговый период» в течении которого взымаются налоги, в остальное время года налоги не взимаются, т.е. можно (с его слов) свободно выводить деньги со счета, не уплачивая налог.
На самом деле: налоги вы уплачиваете в любом случае при выводе средств. При наличии положительного финансового результата. Такая простая истина с трудом умещается в голове менеджеров. Увы.
2) Комиссии. Про комиссии вам никто там толком не расскажет. Какие-то обрывочные базовые вещи. Не более.
На самом деле: читайте внимательно тарифы Открытия. Корректно выражаясь они очень запутанные. Чего стоит, например, комиссия за вывод. 10 руб. Серьезно? Открытие, вы там на паперти побираетесь? 10 руб. за вывод? Комиссия за зачисление, комиссия за вывод валюты, сроки — на след день. Комисия, если у вас меньше 50 000 руб. И так далее. Про все это жлобство вы узнаете потом, и точно не со слов «менеджера». Рассказывать о том, что надо «читать тарифы» мне не надо, я говорю о консультации.
3) Процесс перевода ценных бумаг. Описан менеджером следующим образом:
а) вам необходимо у своего брокера написать бумажное поручение на перевод бумаг в Открытие
б) принести это бумажное поручение в Открытие. Показать.
в) дождаться перевода бумаг.
г) прийти в офис Открытия и написать бумажное поручение на зачисление бумаг
д) дождаться зачисления
е) взять у прошлого брокера выписку по счету депо
ж) принести в Открытие выписку по счету депо и написать поручение на зачет балансовой стоимости
з) дождаться зачета балансовой стоимости
На самом деле: перевод ценных бумаг доступен он-лайн. Проходит в течении одного дня. В случае, если вы имеете дело с нормальным брокером. Как обстоит дело с этим у Открытия читайте дальше. Итого, менеджер не в курсе существования он-лайн перевода. Сколько займет времени беготня с бумажками туда-сюда-обратно его волнует ровно никак. Ок. Зафиксировали.
4) «Менеджер» не знаком с интерфейсом своего собственного приложения. На элементарный вопрос что выбрать «внешний или внутренний» перевод — ответ последовал неправильный. Благо потом перезвонил, типа исправился, но что толку, если вы, например, уже отправили условно «не туда» деньги или ценные бумаги? ИЗВИНИТЕ ИЗВИНИТЕ ИЗВИНИТЕ. Не более того.
5) Перевожу ценную бумагу бумагу одного эмитента. Обращаю внимание, что ISIN этой бумаги не совпадает с ISIN, который имеется в базе Открытия. (На Московской бирже торгуется АДР, в Лондоне акции, отсюда отличие идентификатора ISIN). Звоню «менеджеру». Говорю что ISIN должны совпадать, но они не совпадают (как и валюта учета стоимости бумаги) в чем тут дело? В ответ слышу: не обращайте внимание, все хорошо, переводите.
Перевел. Ожидаемо перевод не прошел. Ибо ISIN при переводе должны совпадать.
На следующий день — вы неправильно ввели ISIN. Серьезно? Серьезно пл.ять? Менеджер не понимает что в ISIN не меняемый параметр? Не знает свое собственное приложение? Два дня мне доказывали что «я начальник — ты дурак». Более того, в отчете брокера так и написано — что неправильный параметр указан мной ISIN.
На самом деле: у Открытия брокер тупо не было в базе ISIN этой ценной бумаги. Прошла неделя, для того, чтобы перевод наконец-то был завершен. Алилуя.
6) После перевода вышеуказанной ценной бумаги геморой с ней не закончился. Оказывается Открытие не может ее зачислить не только по причине криворукой тормознутости, людей, отвечающих за актуальность своей базы (бумага торговалась уже пару недель на Московской бирже, но у Открытия в базе ее не было, ахаха, цирк), но и потому что, видите ли, чтобы владеть этой бумагой надо иметь статус «квалифицированного инвестора».
На самом деле: бумага была приобретена без всякого статуса (у меня никогда до этого не было статуса квалифицированного инвестора) у другого брокера. Но Открытие не может ее вам зачесть на баланс, даже не смотря на то, что вы ей владеете. Вот так вот. Наверное Открытие существует в какой-то другой юрисдикции. Вообщем не решение вопроса еще ушла почти неделя.
7) Работа «менеджера». На звонки отвечает в режиме «когда я не занят», «когда захочу», «я уже ушел с работы», «у меня много встреч». На письма примерно также. Т.е. сегодня вы пишите, ответят вам завтра. Может быть, если повезет.
8) Зачет балансовой стоимости. Отдельная сказка. Процесс занял еще много много дней. Бесконечно долго. Никто ничего не знает, не понимает, ни за что и ни на что не отвечает. Конец.
9) Списание двойных комиссий. Списали двойную комиссию. На вопрос почему? Ответ, как обычно, у нас все хорошо, все правильно, это у вас все плохо с пониманием работы брокера. Потом, правда, через недели, вернули списанную комиссию, и, как обычно, с кирпичным лицом.
10) Попросил сменить менеджера. На конкретно другого человека. Сказал кого. Ответ менеджера «я не против, но хотелось бы узнать бла бла бла». Серьезно? Против — не против? Ну вы там вообще в Открытии о себе дофига большого мнения? Вы там вообще потерянные напрочь? Я вам плачу деньги за сервис, я НИЧЕГО У ВАС НЕ ПРОШУ. Разве это так сложно понять? Это вы предлагаете «услуги». Я за них плачу, и не спрашиваю согласнвы там там на что-то не согласны?
Что вы думаете? Мне сменили менеджера? Да, сменили, но на какую-то девочку, т.е. дают мне не того человека, с кем хотелось бы работать. Звоню. Спрашиваю что такое? В ответ: ок, я вас услышал, мне нужно понять не против ли мои коллеги. Серьезно? Открытие, АЛЛО? Вы там совсем крышой отъехали? Они там посовещаются и решат. Лол.
11) Девочка менеджер. В голове еще меньше, чем у предыдущего менеджера. Чистый лист. Все тоже самое что и у первого менеджера. Плюс к этому желание отвечать на письма еще меньше, смысла в разговорах исчезающе мало. Человек вообще не понимает банальных терминов. А-ля «отчет брокера», «выписка по счету депо». Отвечает когда ей захочется. Как правило ждет и вообще не отвечает, ибо ждет что проблема рассосется сама.
12) Так называемая «поддержка». Вы интересны Открытию только пока вы — потенциальный клиент. Потом вы — никто, ничто и звать вас никак. Во-первых ответы «в течении трех дней». Вы с.ука серьезно? Открытие? Алло? Какие на йух три дня? По телефону вообще никто и никогда не отвечает. На мобильные телефоны «персональных» менеджеров дозвониться возможно, но по причине их ограниченных знаний, мягко говоря, вам это ровным счетом ничего не даст.
Ответы от «поддержки» по e-mail носят глуповато-глумливый характер. Т.е. вам будут отвечать все что угодно, кроме того, о чем вы спрашиваете.
Отрытие, вы там специально набрали вчерашних, не самых смышленных школьников?
13) Получение документов. Отдельная эпопея, которая может занять у вас месяцы, в случае карантина или если вас угораздило открыть счет у этого «замечательного» брокера в регионах. Запустили сервис доставки курьером. Хорошо, спасибо. Только «менеджеры» об этом не в курсе. Или в курсе, но им на вас наплевать. Зная проблему, они не торопятся ее решить. Ибо еще раз — вы интересуете Открытие только тогда, когда вас черт попутал и вы захотели стать их клиентом.
Этого, пожалуй, достаточно, что надо знать перед тем, как вы захотите открыть счет у этого «брокера».
P.S. Открытие Банк. Такое же днище. Мальчик, тоже вчера закончивший школу (а скорее ПТУ) не в состоянии заполнить правильно анкету. Зато нацепил часы побольше, типа солидный мужчина? Из-за некорректно внесенных данных (человек не в состоянии без ошибок внести данные из паспорта, благо ошибка была сразу исправлена), но, оказыается именно из-за этого два месяца такие же мальчики и девочки не в состоянии:
а) понять проблему, почему счета в банке и у брокера не синхронизируются
б) не в состоянии ее решить. Каждый раз, когда вы спрашиваете как дела с решением моей проблемы приходится снова снова и снова пересказывать ее заново. Потому что у этих «специалистов» не сохраняется чат. Они не видят историю общения. Вы будете объяснять снова и снова, но это им все равно никак не помогает, они все равно ничерта не понимают и не знают как это решить. Проверено многократно.
И да, Открытие Брокер, не надо все списывать на типа некомпететного менеджера. Там работают люди, которых Вы наняли, Вы обучаете и Вы за них отвечаете. На просьбу дать телефон их замечательного начальника — тишина и мороз. Так что не надо все сваливать на исполнителей. Они ровно такие, какими вы их сделали.
Подскажите как сформировать Финансово-аналитический отчет. Раннее был доступен. Сейчас не могу найти подобную функцию в личном кабинете. joxi.ru/brReoZWtYD9MEA
Руслан Ковалев, если вы про брокерский отчёт, то вкладка отчёты и налоги. Там нужно выбрать тип отчёта и период.
Да вообще какой-то треш. Выставил заявку до начала глюков (не очень ликвидная позиция, так что крайне заметно). Цена 1) доходила до той отметки 2) объем в стакане меньше указанной позиции.
В квике (правда я веб версией пользуюсь) в сделках тишина…
zzznth, к сожалению, в личном кабинете наблюдались технические проблемы с обработкой поручений на списание/перевод денег и c отражением текущих рыночных котировок. Выставление торговых поручений также в тот день было временно ограничено. Для совершения сделок были доступны торговые терминалы QUIK и MT5 и сделки с голоса (8 800 500 99 66). Примите наши извинения!
В связи с праздниками внесены изменения в режим работы брокера и проведения торгов на фондовом, срочном и валютном рынках Московской биржи.
12 июня, 24 июня и 1 июля 2020 года
Торги на Московской бирже не проводятся;
Торги и расчёты на Санкт-Петербургской бирже по иностранным ценным бумагам проводятся в обычном режиме;
Торги и расчёты по ранее заключенным сделкам на иностранных торговых площадках проводятся в обычном режиме;
Заключение сделок конвертаций, а также расчёты по ранее заключенным сделкам конвертации производиться не будут.
Обращаем внимание, что 12 июня, 24 июня и 1 июля 2020 года будет доступен сервис подачи голосовых поручений трейдеру для заключения сделок на иностранных торговых площадках и Санкт-Петербургской бирже c 15:00 до 23:00 (МСК).
В остальные рабочие дни торги и расчёты на всех площадках проводятся в обычном режиме.
Режим работы офисов «Открытие Брокер» в праздничные дни
