Блог им. Winner

Открытие Брокер - днище!

Третьи сутки уже заморожены деньги. Первый день из-за моей ошибки в реквизитах, но я, воспользовавшись случаем, поинтересовался и у клиентского менеджера, и в службе поддержки, а все ли в порядке со счетом. Да, да отвечали они, только анкетные данные обновите.

Вчера утром, предвкушая покупку коллов по ришке, товарищ выставляет заявку, а там:
Открытие Брокер - днище!
Тут спасибо, сэкономили пару тысяч рублей — позже он все равно их купил на счете другого брокера))

В чем дело! Пол дня разбирались, присылают письмо:
Открытие Брокер - днище!
Какого черта! Я завел 90 тыс. руб. товарищу опционы погонять и должен отчитаться почему мейл моего компаньона указан и где я взял сумму, которую зарабатывал за час несколько лет назад у этого же брокера!

Тут же открываю личный кабинет для вывода средств — опция заблокирована!
Открытие Брокер - днище!
Прошли сутки, вестей нет.

Клиентский отдел — никакой!
Бэк-офис — никакой!
Это или маразм или изгнание неугодных опционщиков из компании. Так оказывать услуги на финансовом рынке нельзя!

Ни в коем случае не стоит выбирать данного брокера для трейдинга и инвестиций!

Вот еще письмецо прислали:
Открытие Брокер - днище!
В срок до 03 февраля! Идиоты!




Ну не знаю у меня все нормально)))
Завел вывел проблем нет.
Левому там товарищу ты заводишь деньги и еще потом возмущаешься что Брокер днище)))
Какие к брокеру претензии он действует в рамках закона.
Ну ты даешь
avatar

Байкал

Байкал, народ привык как на офшорных кухнях…
Активный Инвестор,)))
avatar

Байкал

Байкал, а что это за закон такой, который заставляет брокера двое суток выяснять как деньги со счета вывести! До сих пор не ответили.
avatar

Руслан Синяков

Руслан Синяков, значит выясняют это их право) 
avatar

Байкал

Руслан Синяков, это закон от 07.08.2001 N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Согласно этому закону брокер обязан проводить в отношении клиента идентификацию и обновление информации, полученной при идентификации. Соответственно если ваши данные совпали с данными других клиентов, брокер в течение 7 рабочих дней обязан обновить ваши данные, а вы обязаны предоставить эти данные, в связи с чем вам и был направлен запрос.
Феликс Осколков, наверное так и есть, но почему брокер мне не может об этом сказать! И что же будет по истечении 7 дней, если я не предоставлю информацию по запросу?
avatar

Руслан Синяков

Руслан Синяков, в этом случае брокер может отказать вам в выполнении поручений на сделки и вывод денег со счета.
Байкал, благодарим за отзыв о нашей работе! 
сейчас так, да. Деньги опасно переводить другому лицу — могут заблокировать. Если хотите дать кому-то, лучше просто выводите деньги себе наликом, и потом дадите товарищу из рук в руки, а он уж заведет себе на счет
avatar

капитан Немо

капитан Немо, я на свой счет
avatar

Руслан Синяков

Руслан Синяков, гхм....
Какого черта! Я завел 90 тыс. руб. товарищу опционы погонять и должен отчитаться почему мейл моего компаньона указан и где я взял сумму, которую зарабатывал за час несколько лет назад у этого же брокера!

но данные-то, значит, были другого человека?
avatar

капитан Немо

капитан Немо, в анкете данные другого человека, да. 10 лет уже висят
avatar

Руслан Синяков

Руслан Синяков, ну… вот и причина…
avatar

капитан Немо

капитан Немо, причина чего? 
avatar

Руслан Синяков

Руслан Синяков, того, что претензии возникли у брокера
avatar

капитан Немо

суть, цель, адреса, фамилии, служебные и домашние телефоны
avatar

Иван Иванов

А Вы как думали, 90 тыс рублей, нажитых на… будет легко легализовать?)))
avatar

Григорий

Кто мешает поддерживать анкетные данные в адекватном состоянии?  Желательно иметь конечно разные e-mail и телефон для разных физиков.  Хотите, чтобы было меньше вопросов — оформите доверенность на себя для доступа к счету друга или другу для доступа к своему счету.  В «Открытие» можно иметь несколько одновременно подключенных квиков, можно сделать субсчет и дать товарищу там поиграться (так и риски проще контролировать).  Не надо гнать на открывашку, это один из самых адекватных брокеров…  особенно, если работаете с опционами!
avatar

Алексей Борец

Алексей Борец, мне так не показалось. 2 дня не дают вывсти деньги и причину не называют. И чем им мешает мейл моего товарища в анкете?
avatar

Руслан Синяков

Руслан Синяков, Тем, что e-mail совпадает, я так понял, с другим счетом. E-mail  - это один из идентификаторов, который позволяет опознать клиента.  Сейчас даже стремно переводы делать, например, между юриками, если у них IP-одинаковый…
avatar

Алексей Борец

Алексей Борец, благодарим за отзыв о нашей работе.
Открытие Брокер, Всегда пожалуйста, если похвала заслуженная. Вот, если бы еще был тарифный план с размером комиссии в зависимости от дневного оборота (например, у «Церих» — это тариф «Трейдер»), то вообще счастью моему не было бы предела! 
avatar

Алексей Борец

Я 3 дня до техподдержки дозвонится не могу!
avatar

Дмитрий

Дмитрий, не гони на прошлой недели звонил подождал немного ответили
avatar

Байкал

Байкал, 
не гони
Какие ваши доказательства?® Я год назад звонил, все работало

чтобы не гнать — можно проверить. 


avatar

Дмитрий

Дмитрий, я дозвонился, но спустя минут 20, хотя все 20 минут говорили- 6 минут время ожидания))
avatar

Руслан Синяков

Дмитрий, ну так там тебе по русски сказали что время может быть больше 10 минут ты не один такой кто звонит жди ответят
avatar

Байкал

Байкал, 
Я звоню, ожидаю 18 минут.
Отвечает менеджер — говорю соедините с технической поддержкой.
Новый раунд музыки.
Затем звонок сбрасывается или! слышно как берут трубки и сразу ее кладут. 
Для подведения статистики выполнил данную процедуру 3 раза. Пока 0% успешных звонков.

Жду дальнейших инструкций от тебя Байкал. 
avatar

Дмитрий

Дмитрий, я было подумал, что Байкал что-то серьезное говорит. Нет — глумится. Местный шут на Смартлабе.
avatar

Руслан Синяков

Руслан Синяков, ээээ ты чего здесь рот открываешь?
разобраться не может в чем там у него проблема херню написал у себя в топике вот ты то шутом и выглядешь на весь сайт сейчас
Ты же там на конфах вроде бываешь да? Верно? Если буду на такой я к тебе подойду за шута спрошу посмотрим что ответишь мне в лицо, договорились? Сможешь повторить свои слова?
avatar

Байкал

Байкал, давай, подходи, спроси. Если не испугаюсь и не убегу, то смогу))
avatar

Руслан Синяков

Руслан Синяков, хорошо.
avatar

Байкал

Байкал, какой то неприятный осадок остался после вчерашней переписки. Наговорил лишнего, что мне не свойственно. Взбесило Открытие. Беру свои слова назад, сорри. Но ты все равно подходи на конференции — интересно познакомиться.
avatar

Руслан Синяков

Руслан Синяков, )))Ок ты тоже на меня зла не держи, бывает люблю поязвить но не со зла.
avatar

Байкал

Дмитрий, странный ты))) Мне зачем врать что я дозванивался?.. Сам подумай.
avatar

Байкал

Дмитрий, ))) я даже не один такой кто дозванивается представляешь))) Внизу еще почитай коменты там даже перезванивают потом если не дозвонился)))

avatar

Байкал

Байкал, Мне тоже перезванивали летом. Я говорю про ситуацию за последние 3 дня.
avatar

Дмитрий

Дмитрий, не нравится брокер ну какие проблемы поменяй на другого зачем себя мучаешь?
avatar

Байкал

Байкал, я себя никогда не мучаю, слишком нежный.
у меня 4 брокера включая Открытие. Меня он устраивает. Но сейчас дозвонится проблема, могли бы там чатик сделать в мобильном приложении. Мне то нужно всего отдельный логин на фортс. Что должно быть в личном кабинете в виде галок.
avatar

Дмитрий

Дмитрий, еще раз приносим свои извинения за ожидание! К сожалению, в последнее время очень высокий входящий поток. Штат сотрудников уже увеличили, они проходят обучение. В течение месяца ситуация должна измениться в лучшую сторону.
Открытие Брокер, Счет в ФОРТС ушел в ВТБ. 
Они со своим «страшным» личным кабинетом могут сделать данную задачу, а открытие с тех. поддержкой не может.




avatar

Дмитрий

Дмитрий, наши сотрудники не кладут трубку для статистики. Вероятно произошел обрыв связи. Примите наши извинения за долгое ожидание.
Открытие Брокер, Будем верить в лучшее, но я слышал звук как кладут трубку.
avatar

Дмитрий

Байкал, я даже больше скажу, месяц назад звонил им вопрос один уточнить, ну там как всегда оставайтесь на линии, подождал мин 3, потом думаю попробую сам выяснить сбросил.Мне через 10 минут перезванивает клиентский менеджер обращается по имени отчеству, говорит вы звонили чем можем помочь )
avatar

SellBuySell

SellBuySell, да перезванивают потом тоже такое было
avatar

Байкал

Наличными заводили?
avatar

А. Г.

А. Г., перевод из БКС банка
avatar

Руслан Синяков

Руслан Синяков, если со своего(!) банковского счета, даже из другого банка, на свой(!) брокерский счет, то вопросов быть не должно. А вот если физлица разные, то могут быть вопросы.
avatar

А. Г.

А. Г., да, со своего на свой
avatar

Руслан Синяков

Руслан Синяков, тогда странно.
avatar

А. Г.

А. Г., ниже есть комментарий компании по этому поводу. 
Порожняк
avatar

Prodigy

Не хочу никак обелить их ТП, но зная их нравы, перестраховываться нужно.
 Я когда своей жене счёт на фортс открывал, то перебросил ей на её банк. карту денег, при открытии счёта указал все только её реквизиты и контакты, все движения денег только по её реквизитам.
 Предварительно консультировался по тел. с ТП, сказал открыто — хочу своими деньгами открыть жене счёт — как проще? Они и посоветовали делать всё так, чтобы системе придраться было вообще ни к чему.
avatar

О'Грин

ЦБ обязало каждый год обновлять данные анкеты, конечно это телефон и мэйл в первую очередь, сейчас детей в школу не зачисляют без личного мобильного номера. Вы нарушили, теперь заказывайте 2НДФЛ, потому, что только ей доверяют в суде…
avatar

YoginSPB

YoginSPB, раскройте тему поподробнее. Заинтриговали. Чего такого страшного я сделал и как мне теперь деньги вывести. Брокер молчит, ничего не говорит.
avatar

Руслан Синяков

Руслан Синяков, это вы о себе пишете?...

Управляющий активами в команде из трех человек с совокупным опытом работы на финансовых рынках более 60 лет. За эти 20 лет мы преумножили стартовый капитал в десятки раз и сейчас управляем активами в размере несколько миллионов долларов.

Наша цель 🎯- стабильно приносить прибыль своим клиентам.

Наша миссия — уберечь инвесторов от потерь и помочь им хорошо заработать.?

avatar

YoginSPB

YoginSPB, ржу нимагу миллионы долларов
avatar

Байкал

YoginSPB, ну о ком же еще! К чему вопрос?
avatar

Руслан Синяков

Руслан Синяков, это вы сотруднику своей компании 90000 руб направили?.. миллионы долларов закончились?..
avatar

YoginSPB

YoginSPB, еще один умник! Йогу преподаете в Питере?
avatar

Руслан Синяков

Руслан Синяков, Вам же брокер в письме ответил — «В соответствии со 115-ФЗ»… (Легализация) С этим законом вообще шутить не стоит. ЦБ за его нарушение карает жестко.
avatar

KosTT

все наши брокеры отстой. Клиентоориентированности ноль… Даже не к кому идти по сути, везде плюс минус одна и та же картина. 21 век, а наши брокеры как были отстоем, так им и остались… никакого развития!
avatar

fiser

fiser, БКС С Финамом еще как-то тянут.
avatar

Руслан Синяков

Руслан Синяков, а кто ваш брокер, видел на скрине сделки с паладием фьюч, клиентский портфель как на фонде, а не как на срочке, у вас единая денежная позиция на брокерском счете?
Евгений Горюнов, да, ЕБС БКС.
avatar

Руслан Синяков

Руслан Синяков, тянут но с нареканиями уже… Иначе бы давно свинтил к другому брокеру.
avatar

fiser

fiser, благодарим за отзыв о нашей работе! Не могли бы вы в личном сообщении здесь или в социальных сетях описать, что вас не устраивает в нашем сервисе? Возможно, мы можем устранить эту проблему. 
Открытие Брокер, а причем здесь открытие брокер? Я про бкс, и уверен и в открывашке море проблем.
avatar

fiser

Отличный брокер. Никогда проблем не было.
avatar

Вячеслав Ли

Вячеслав Ли, благодарим за отзыв о нашей работе!
Открытие Брокер, рано благодарить, там не о чем пока судить! Человек всего 1 год у вас )) Он по сути и не работал с вами наверное по нормальному)
avatar

fiser

Вячеслав Ли, никогда это всего 1 год! Не смешите меня… Это не срок! А значит не показатель!
avatar

fiser

Руслан, сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о работе нашей компании. Однако хочу отметить, что вам направили запрос о необходимости предоставить определенные документы в целях соблюдения 115-ФЗ. Вы ясно дали понять, что предоставлять документы нем будете. Мы работаем в правовом поле и не можем делать исключения, нарушающие законы.   

Открытие Брокер, как жаль, что мне не пришло оповещение о вашем комментарии.

Сотрудники компании 2 недели не могут ответить мне на 2 простых вопроса. Может Вы сможете. Какого такого решения я жду?!:

Мария, ответьте мне пожалуйста на два простых вопроса:1. Почему у меня заблокирована возможность вывода денег со счета?2. Что нужно сделать, чтобы такая возможность появилась?Почему из-за безответственности и некомпетентности сотрудников Открытия я должен пребывать в неведении и нести убытки!
Гусева Мария Сергеевна<guseva.ms@open.ru>26 фев. в 15:27

 

Добрый день!

 

По вам решение еще не принято, как только коллеги решат вопрос – направят вам на почту письмо.

По-другому вам сумму пока не вывести.

Руслан Синяков, мы сегодня с вами все обсудили в переписке. У вас запросили документы для соблюдения 115-ФЗ. Его несоблюдение ведет к блокировке средств. Вы в грубой форме отказались. Сейчас вам все пояснили, в скором времени вы получите письмо со всеми подробностями. Но вы продолжаете делать вид, что вы в полном неведении. Причина здесь вовсе не в безответственности и некомпетентности сотрудников. 
я правильно понимаю, что брокер открытие, в при может оставить деньги клиента себе, не отдать их?
(ну, если ответы клиента на вопросы брокера не устроят) 
avatar

mail-22

mail-22, неправильно. У клиента запросили документы для соблюдения 115-ФЗ, а с ним шутки плохи. Его несоблюдение ведет к блокировке средств. Он в грубой форме отказался. Деньги обязательно вернут клиенту. 
т.е. когда клиент принес деньги в открытие — про происхождение денег его не спрашивали...

когда клиент захотел забрать деньги из открытия — у клиента потребовали справки 
avatar

mail-22


....все тэги
2010-2020
UPDONW