📊 Геймификация и системный маркетинг Whoosh

В прошлом году мы перешли к стратегии системного маркетинга: привлекаем новых пользователей, повышаем их лояльность и частотность поездок.

Одним из эффективных инструментов вовлечения стала геймификация в приложении, которая помогает решать сразу несколько задач:
• Реактивировать пользователей. Возвращаем «спящую» аудиторию через эксклюзивный контент и игровой опыт.
• Увеличивать частотность поездок. Механики внутри приложения стимулируют пользователей чаще возвращаться в сервис и использовать самокаты в повседневных сценариях.
• Удерживать ядро аудитории. Более глубокое вовлечение поддерживает лояльность, снижает отток и повышает LTV (Lifetime Value) — среднюю выручку от каждого клиента.

Участники таких акций — высокочастотная аудитория, которая активно использует сервис и позитивно воспринимают игровые механики:
• 75,4% — уровень удовлетворенности акциями (CSI),
• 39% участников чаще используют самокаты Whoosh,
• и 80% из них почти не используют сервисы конкурентов.

Еще один важный критерий успешности геймификации — это ROMI (Return on Marketing Investment) — окупаемость маркетинговых вложений. Прошлые акции показали высокие результаты:
• «Рио-де-вуш» — ROMI 216%,
• Atomic Heart — ROMI 237%.

Опираясь на опыт предыдущих активностей, мы запустили новую маркетинговую акцию Больше лета. И это наша третья геймификация в приложении. Внутри: цифровые копии пользователей, маршрут призов, задания для участия в розыгрышах бонусов, техники и путешествия. Так мотивируем аудиторию чаще ездить на самокатах осенью, вовлекаться в игру, не меняя транспортные привычки и сценарии.