<HELP> for explanation

pb_au

БКС-качество падает и падает

Этот пост написан не для того, чтобы очернить брокера, а с целью донести до этого самого брокера (и остальных клиентов/потенциальных клиентов) то, как меняется сервис с точки зрения клиента и что клиенту не нравится.

Являюсь клиентом БКС достаточно давно, около пяти лет. Когда выбирал брокера все устраивало, так как было на уровне «в среднем по больнице», а особых запросов у меня тогда не было. КАК НЕТ ИХ И СЕЙЧАС, КСТАТИ.

В настоящий момент меня, как клиента, не устраивают в БКС три момента:
1. Несколько  лет назад персональные менеджеры были заменены финансовыми советниками. И если раньше менеджер решал твою проблему, то теперь свой вопрос надо рассказать девочке в колцентре, потом она переключит тебя на финсоветника, ему ты тоже расскажешь, и потом он переключит тебя на профильного специалиста из квика/трейдера/иного.
Ранее было одно окно -менеджер. Сейчас финсоветник — это сейлз, который не сколько решает твои проблемы, сколько стремится продать тебе услуги.

2. Крайние несколько месяцев сервера не справляются во время сильных движений рынка (новости, открытие и т.д.). Для меня это не критично, но наблюдать регулярное зависание графика/стакана/таблицы параметров удовольствия не доставляет. И ориентироваться приходится на данные стороннего софта и другого брокера. Сразу поясню, соединение у меня отличное, железо тоже, между серверами переключаться умею.  Думаю, что для такой большой компании проблема с серверами — позор.

3. Отвратительное отношение к отдельно взятому клиенту. Понимаю, что чем больше клиентская база, тем меньше внимания уделяется работе с конкретным клиентом. Но! Во-первых, я не самый маленький клиент, во-вторых, если сотрудник брокера при личной встрече тебе что-то обещал сделать, а потом пропадает, то это недопустимое отношение к клиенту. Хоть к крупному, хоть к мелкому. А если это происходит регулярно, то совсем грустно. Тем более, что рынок брокерских услуг сейчас достаточно насыщен и «незаменимых у нас нет».





  • Ключевые слова:
  • бкс
 

Первый пункт -это в точку!
avatar

madmax

с пунктом 2 у КИТов та же бодяга.
avatar

DShelemetev

DShelemetev, Кстати, да…
DShelemetev, печально. Это же главный профиль брокера. Меня вот напрягает, а каково людям, входящим со стопом 300 п.!?
DShelemetev, да точно… но раньше всегда было все гуд!
avatar

Dio

В Волгоградском филиале к сотрудникам претензий нет по вопросу отношения к клиентам, в остальном поддерживаю, особенно по поводу серверов… На открытии до 25 секунд бывают тормоза… Инет дома 40Мбит днем, железо в норме…
Владимир, как считаете, когда с профильным видом деятельности у брокера становится хуже, чем с побочными (структурные продукты, страхование и проч.) это нормально?
Гольдфингер, полностью согласен — это бред… Тем более, как Вы правильно подметили, в условиях растущей конкуренции…
1. Финансовый советник откликается, особенно когда на телефон ей звОнишь… (О!!! Кстати, давненько уже не звонил...)

2. Подтормаживание бывает (вот недалее как вчера и в пятницу было, как раз на движняках), но как-то вроде некритично (особенно, учитывая, что я далече от Москвы как правило нахожусь)… Впрочем, мне это не помешало срубить немного денеШки на всех этх диких скачках рынка… :)))

3. Нууу… Не знаю… Меня с полгода назад девочки в офисе на ПавелеЦкой очень даже неплохо обслуживали… :))) (А что вы там Фсе уже сразу подумали себе ??? Развратники половые !!!)
avatar

XoXoL-T

XoXoL-T, )))
XoXoL-T,
2. Мне тоже не критично. Но я считаю, что брокер в этой части должен быть безупречен по умолчанию.
Гольдфингер, Угу… Кстати, запаздывание потока котировок было одним из факторов, из-за которого я таки ушёл от одного американского брокера и с американского рынка вообще… (Хотя не определяющим фактором...)
XoXoL-T, )))))))))))))))))))))))))))))))
Borrris, Ну ха-ха не ха-ха, но таки меня задрало, когда на каком нить движняке, особенно в конце дня, у меня лента ещё пару минут подгружается после закрытия… Тут не до пипсовки… :)))
Borrris, Я сейчас не про БКС… про USA…
по пункту 2 никто ничего объяснить не может-стандартная отмазка-«никто с такими проблемами не обращался».Теперь вижу, что обращался))
avatar

Bordeaux

А вы клиент московского филиала?
Иван, да
Гольдфингер, проспект мира или какой то доп офис?
Гольдфингер, я спрашиваю потому что могу прокоментировать ситуацию оч подробно.
я не сорудник, но кухню знаю
Иван, Давайте гоните сюда Ваш инсайд :)))
XoXoL-T, этика не позволяет
Иван, :))) Ну ладно… Раз не позволяет, не идите на сделку с собственной этикой… ;)
Иван, разве есть какая-то разница в стандартах работы? Ну, кроме очевидных вещей, типа: «петя работает хуже, чем дима»
Звучит убедительно. Посыл автора абсолютно верный. Кто, если не мы! Я с момента IPO ВТБ являюсь клиентом Финама, я не особо активный трейдер, возможно поэтому у меня нет особых проблем. Но я вроде как всем доволен. Это касается большинства технических вопросов. Хотя человеческий фактор по-прежнему важен и в моей ситуации. Не реклама.)))
avatar

Borrris

Borrris, Признайтесь, у Вас ещё в момент IPO ВТБ был инсайд, что Финам привлечёт себе в качестве ПиАр-проекта Дану Борисову :))) (Хотя, подозреваю, что дело могло быть так же в Марианне Минскер...) :)))
XoXoL-T, )))) Весенняя тема. Плюс адназначно ))))
Borrris, А то :))) Для плюса и написал по-весеннему :)))
Borrris, Тогда называй вещи своими именами: не трейдер, а терпила-инвестор в ВТБ с жирным и старым лосем! :)) И тут не про хфинам, а про других *******! ЭЭ… Хороших ребят! :)
madmax, )))) участие в IPO ВТБ — это моя гордость. Я уже писал, когда buy-back ВТБ обсуждали, что я как только получил бумаги от брокера тут же офер выставил и уехал, он не прошел в тот день. Я на следующий день дешевле продал. Плюс был около 3%. Я еще до участия в ИПО в финамовских обсуждалках всем говорил, что ВТБ это тот же Сбер только хуже. Стратегически он мне в портфеле нафиг был не нужен. Но ажиотаж позволял рассчитывать на быстрый профит сразу после ИПО. Так оно и вышло. Но я первое время был недоволен — я думал больше наживу. Но потом как-то отпустило… В общем на ВТБ я не в обиде. ))) Жаль конечно Вас расстраивать, но Вы мне можете мне не поверить и тогда останетесь в своей радостной уверенности, что Ваш идейный враг (я ведь правильно тут термин употребил?) до сих пор водит за собой старого жирного лося )))
Borrris, Вы человеку возможно день испортили :))) А ведь была надежда, что Вы до сих пор лося кормите и возлюбили его настолько, что не можете с ним расстаться…
XoXoL-T, ))) ну я вроде как даже почти извинился )))
so sorrrrrrrrrrrrrrrry :(
Borrris, Вы даже больше… Даже зачем-то плюсанули… :)))
XoXoL-T, по себе не суди ;)
madmax, А Вы… Вы… Да не судимы будете :)))
втб после ипо довольно долго ходил между 13 и 14 помню…
я даж колбасил им немножко ))
Borrris, Сколько информации дал, на её основе и сделал предположение. Если правда провернул-то тогда в праве этим гордиться! Мне чужие неудачи позитива не добавляют :)
madmax, Ок. Ну Ваш комментарий по-любому жестковатым получился… вроде даже как ни к месту. Да я не в обиде )))
madmax, Вот Вы даже тут умудрились меня цапнуть ))) Поставлю-ка я Вам плюс за комментарий, чтобы Вам как-то совестно что ли стало ))))
БКС конечно прочтут эту запись, и, надеюсь, намотают на ус.

Потом они попросят меня запись удалить и мне придется ее удалить. Но считаю, что прочесть они это просто обязаны. Чтобы сделать выводы и сделать что-то лучше.
Тимофей Мартынов, было бы лучше, если бы БКС не просили бы тебя удалить запись, а ответили бы в комментариях по каждому пункту. Так правильнее работать с клиентами, а не просить стирать «неугодные» записи.

ПС. Очень надеюсь, что БКС прочтут этот коммент и именно так и поступят.
Тимофей Мартынов, А почему Ты должен это удалять???!!! Народ должен знать правду!!! :)
madmax, бкс рекламодатель
Иван, ну так банер их не кто же не трогает :)
Тимофей Мартынов, конъюнктурщик.
Тимофей Мартынов, А почему удалишь!!!???
По всем пунктам согласен с автором!!!
Я бы еще пару пунктов добавил.
К примеру счет на СМЕ попросил открыть, ответили письмом (тарифы там...) через неделю!, ответил, еще 2 дня прошло, молчок))))))
Очень хочется их поменять, на кого вот в чем вопрос?
Подскажите, буду признателен. Вчера про Открытие неплохо отзывались.
Желательно указывать в таких записях имена менеджеров которые ведут себя некомпетентно
Тимофей Мартынов, у меня нет цели наказать персонально какого-то мальчика или девочку. Я хочу обратить внимание на проблему в целом.
Тимофей Мартынов, А ещё более желательно указывать имена менеджеров/фин.советников, которые ведут себя компетентно и ответственно… :)))
Кстати, можно на сМарт-Лабе вообще Доску Почёта организовать для персонала брокерских фирм… Ну, и, соответственно, Доску аЦЦтоя для редисок из брокерских фирм…
Тимофей Мартынов, мне кажется что п.1 и п.2 этого топика не предполагают чьей-то личной ответственности, по крайней мере в нижней части пищевой цепи БКС. Тут похоже на стратегические просчеты.
гнилая контора. как с самого начала была так и осталась.
сорри.
avatar

karapuz

karapuz, Вот теперь Вы точно вызовете БКС на открытый разговор :)))
XoXoL-T, помом скоро их клиенты суд линча над ними устроят… особенно те кто попал на банкротстве мфглобал через бкс-кипр
karapuz, Я не дам в обиду свою финансовую советниЦЦу!!! :)))
karapuz, ))))))
karapuz, вам просто не везло с менеджером
Согласен с постом на 200%

Все происходит потому что репутация в нашей стране мало че стоит… может и в мире даже
Насчет п.2 поддерживаю.
(Связываюсь из Питера, домашний инет 50 Мбит/с)
kto_to_tam, я не терпел убытков из-за нестабильной работы брокера. До сих пор, по крайней мере.
Этот пост никак не связан с текущим финансовым результатом.
И Атон такая же. У Альфы все честно и прозрачно, но отстойный интерфейс, особенно графики. Есть конторы, которые нравятся во всех отношениях?
avatar

alexstalker

alexstalker, про Атон полностью подтверждаю! У ВТБ24 серверов куча но во время резких движений на рынке они все падают обычно. Колл-центр работает только до 19-00 что тоже напрягает, так как сбои у РТС часто в начале вечерки и возникают.
Edelweiss, когда у вас проблемы были с атоном?
Иван, да в том году практически каждый месяц. Кучу писем написал в тех суппорт а звонков вообще миллион.
Edelweiss, будут проблемы, пиши мне в личку
Иван, реально поможешь? Ты в Атоне кто по должности?
Edelweiss, Вы их достали они теперь Вам специально тормозят котироФкЕ…
kto_to_tam, А вдруг так брокеры и говорят за глаза:«Ну, что за уроды пошли ??? Нищие, понтов больше, чем у нашего офиса всего вместе взятого, капризные, как шальные дети...»
согласен полностью, тоже в БКС)
avatar

RudAveR

Какие есть еще конторы, кроме Альфы, в которые не нужно периодически ездить для подписания отчетов, и в которых легко и оперативно можно выводить деньги, без комиссии?
avatar

alexstalker

alexstalker, Уралсиб
vrvr, спасибо. Терминал у них какой — Quik?
alexstalker, да
alexstalker, Кит
Ded2012, спасибо.
alexstalker, Киты
avatar

Dio

А я с БКС уже года 3 работаю — вполне довольна качеством. И серверов тоже. Идут на все возможные уступки (я очень активный трейдер). До этого работала с Финамом — разругалась вдрызг, тоже очень плотно общалась с менеджерами, но руководство пользуется нечистыми методами в работе с клиентами. И серваки у финама тогда отвратительно работали.
avatar

Eva2004

Eva2004, Финам известная помойка.
п.2 сам по себе несет отрицательные последствия, так в эти моменты и по тел. невозможно снять или поставить заявки колл центр тоже висит, занято)), т.к. видимо очень много желающих совершить сделки)
avatar

RudAveR

Мой опыт с БКС по большей части подтверждает эти слова.
Единственный адекватный Фин.Советник с которым довелось поработать в БКС ушел от них к другому брокеру, и я вместе с ним.

Больше всего не понравился именно сервис работы с клиентом.
Вы не поверите, но счет для работы на FORTS и ММВБ мне открывали месяц. При этом в офис пришлось приехать раз 10… потому, что постоянно что-то или забывали дать подписать, или не те бумажки делали, или банально потеряли куда положили и надо переподписать… вобщем детский сад какой то, а не серьезная компания…
johnnykor, А мне сразу открыли… Я попоросил заранее бумаги подготовить, потом пришёл подмахнул и ФсИо…
XoXoL-T, мне первый счет тоже сразу открыли… а вот когда надо было открыть под робота счет, вот там началось веселье…
johnnykor, Значит БКС не любит рАботорговцев :)))
johnnykor, мне в Алоре 2 месяца открывали.
JohnCarter, Спасибо, что предупредил… пойду в Открытие открывать себе новый счет… там и тарифы ничего и менеджер знакомый :-)
Меня они тоже на прошлой неделе подвели сильно — не доступны были сервера. А если захдил на сервер, то начиналось обновление графиков, причём с такой медленной скоростью, что закачка 2 часа заняла. Из-за этого я понёс убыток, т.к. не мог закрыть позицию, стоп не стоял. Я начал перебирать другие сервера БКС — на 4 сервера вообще зайти не смог.
avatar

eserg

пункт 2 действительно напрягает.
№1 и №3 видимо зависит от организации работы сотрудников представительств, что в Москве, что в заМКАДье, мне мой БКС нравится и полностью устраивает, в отличии от других брокеров.
avatar

smb

Поддержу 1 и 2 пункты. БКС Москва. С манагерами мне везло, все адекватно.
avatar

pictet

У меня стоят 3 терминала:
Альфа-директ
Финам
БКС

Самый тормозной — Альфа, Финам иногда тормозит во время сильных движений. Проблем со связью в БКСе давно не было — самый быстрый терминал.
avatar

Curieux

Curieux, согласен по Альфе — там терминал вообще ужасный, но все остальное, включая вывод денег, прозрачность — на уровне. А в БКС стопы при срабатывании мгновенно попадают на биржу?
та же история в Алоре — целая армия «клиент-менеджеров», не способных решить ни один вопрос. Масса технических проблем, приводящих к убыткам и… «мы передали ваше пожелание разработчику». Дауны! Передали бы мне деньги, которые я теряю из-за вас!
avatar

JohnCarter

JohnCarter, целая армия «клиент-менеджеров» — у семи нянек дитя без присмотра :)))
Про серверы правда, тормозят иногда. В моменты сильных движений отставание до 3 минут. Особенно это раздражает при работе робота. У китов такое было, нов последнее время исправились вроде.
avatar

ruppik

Вся проблема БКС что они считаю клиентов.им всё равно заработал или потерял.их девиз пренисите деньги и мы вас бросим в топку.я небуду называть в каком городе бкс.но там некоторые советники незнают что фьюч на сипи работат днём.да и что говорить сейчас в бкс выводы денег больше чем приход.и выводы оня вряд ли сделают.про серверы это вообще жесть.
Да БКС самая весёлая контора, каждое общение с ними(г. Самара) с любым человеком по любому вопросу шоу, у них типа европеский стандарт качесва где каждый занимается своим делом и чуть в сторону ничего не знают. Пытался несколько лет стать их клиентом, оставлял заявки, махал пачкой денег, не идут на встречу ни в какую., типа вы не из москвы, вы частное лицо, нам с вами не интересно.

Телефона на сайте нет для Самары вообще и узнать ничего не возможно просто так. Звоню в москву — ответ мы не работаем с клиентами из других городов, но можем выслушать и если поймём что вы реальный чел, то вас переключить в самару(занимает 20 минут перключения), я говорю я из москвы только скажите ваш тариф и услуга есть такая-то, в ответ «мы не верим что вы из москвы, у вас номер самарский». Я говорю ну дайте мне телефон(№) для самары, они «это секретная информация, мы частным лицам не даём» Тупизм! чтоб недай бог я не позвонил и не узнал чего лишнего. Любой вопрос по услугам встаёт в стопор в самаре(в москве скрывают), спрашивают друг друга: «как там вась у нас есть тото», записывали много раз мой сотовый ни разу не перезвонили, начинают посылать в москву, в москве мы с часными лицами не работаем идите всвой город(нах...).т.д по кругу. До сих До пор у них моя заявка стать клиентом оставленная много раз разным людям и никто даже не поинтресовался чё да как. Связь да плохая, товарищ подключен сравнивали квики(у меня быстрее обновлялся стакан) и товарищ жаловался на частые разрывы по несколько минут, потом ушел к моему брокеру. Но грубости не встречал от БКС. Грубили тока в АйтиИнвест когда хотел вывести все деньги(месяц выводил, не давали под разными причинами).
Текущим брокером доволен на все 100%, всегда могу дозвонится решить любой вопрос по телефону вплоть до с какого айпишника была отправлена заявка №22555555. Связь отличная разрывов ниразу не встречал, тормозов даже на 1 сек не было уже года 2(раньше да были, потом обновили всю систему-технику, теперь скорость как в айтиинвест, тока без разрывов), торгую интрадей. Московский офис слышал ругали, в самаре нормально. Наверное много зависит от города.
Роботорговец, ты в Новосиб позвони — у них там голова )))
option-systems, звонил тоже самое, переключают 10 раз, потом москва потом самара + там муражат ещё мин 15. да и сервис то в самаре нужен.
Роботорговец, Вы писали:«Звоню в москву — ответ мы не работаем с клиентами из других городов, но можем выслушать и если поймём что вы реальный чел»

Гм… Это что-то новенькое… Я как бы сам Суровый Челябинский, но счёт открывал в Москоу… (мне так удобнее ибо в Челябинске появляюсь как яснО солнЫшко, а через Москоу таки бывает проезжаю чаще)… Да ни каких проблем вааще… Позвонил, помню, уточнил, мне всё ответили, приехал, подписал…
Может у Вас какие-то особые запросы ???
XoXoL-T, в москве то понятно, а в челябинске попробуйте. у меня вопросы по автотрейдингу были и тарифам никто не знал чтото это. да и переключение на моего менеджера в самаре из москвы занимало 20 мин. нах такой сервис
XoXoL-T, а ник то не челябинский нефига ))), я бы сказал иностранный
smart-lab.ru/blog/48525.php почитайте будет интересно
Я клиент БКС Новосибирск с 2004 года. по п.2. согласен, иногда бывают проблемы. для скальпинга это критично, но я не скальпер.
по пп.1 и 3 — думаю, зависит от филиала. В нашем городе все хорошо. Кстати, крупными клиентами у нас очень дорожат.
avatar

mvp2012

и что вы думайте даст этот пост?, пишите аргументированные претензии с конкретными Ф.И.О., а так это пук извините в пустоту. Про пункт 2 — ничего изменить нельзя, во время большой активности на рынке сервера у любого брокера не хило напрягаются и могут быть задержки, если для клиента критично такое понятие как «скорость» — выбирайте выделенный Vip сервер или прямой доступ на фортс через шлюз. Как дети малые ей богу.
avatar

Сергей

Mr_Capone, и вообще похоже на антирекламу, таж же можно написать про любого брокера, ничего конкретного а просто в общем сказать что он хреново работает с клиентами и сервера у него говно.
торгую у нескольких брокеров, примерно месяц не торговала через БКС и вдруг, с удивлением обнаруживаю, что не могу выставить заявку в Квике, пришлось всем названивать и манагеру и техподдержке — и тут я выяснила что мой счет ошибочно был заблокирован )))))))))))))))
— извините говорят они мне и усё )))))))))))
ржака
avatar

Kilka

плохому танцору…

4 года с БКС. Косячки есть, но не критичны, уверен что у других косяков не меньше. Учитесь торговать и всё будет нормально.
avatar

__________

Абсолютно согласен с топикстартером, испытываю те же проблемы. И еще не люблю колл центры по определению — на те вопросы, которые я задаю, они не запрограммированы отвечать, это уже касается не только Бкс, но банков, провайдеров и т.д. Долбаная система менеджмента качества, которая это самое качество просто уничтожает!!! Писк года: на нестандартный вопрос — ответ девочки: «компьютер решает» (ВТБ)
avatar

masc

я ж говорю контора веселая ) ) ), прям хоть на диктофон записвай как они решают проблемы клиентов и выкладывай в инет. Типа «мама сказала в бидоне», «дежурный придёт, потом разберёмся» шоу контора
Роботорговец, так записывай и выкладывай, попусту хрень любой дурак может писать
Перешёл в финам с БКС. Без проблем. И комиссия 50 коп за контракт, а уБКС! рубль.
Моя история с БКС: smart-lab.ru/blog/47272.php и еще раньше smart-lab.ru/blog/26353.php
avatar

lazka


Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.

Залогиниться

Зарегистрироваться
....все тэги
Регистрация
UP