Блог им. Nikolay_2323

IT Invest обул клиента на 400 т.р.

             Данный пост о технической надежности и ответственности перед клиентами за поставляемое ПО  одного из брокеров – IT Invest (www.itinvest.ru).             
             В своей работе использую TSLab с 2011 года. Работал с несколькими брокерами, в том числе IT Invest через smartcom 2.2. Сбои периодически случались у всех, но были они не значительные – не было соединения с сервером, приходили данные с дырками и т.д. К серьезной потери денег они не вели.           
             В конце октября 2014 г ситуация в корне изменилась. На серверах IT Invest случился серьезнейших сбой, сервер не давал обратную связь от выставленных заявок – ответ от них шел 10+ минут. 
В результате:30.10.2014 на вечерней сессии мой робот  в TSLab передвигал трейлинг-стоп (снимал старую и ставил новую каждую минуту) по заявке,  объемом  10 контрактов.         
             По причине зависания сервера ITInvest старые стоп-заявки НЕ СНИМАЛИСЬ, а оставались на сервере. В итоге произошло многократное дублирование сделок (на скрине светло-серые – это снятые заявки и темно-серые – это исполненные, обратите внимание номер у заявки один и тот же):22:02, 22:04, 22:06, 22:08, 22:13, 22:16, 22:18, 22:22, 22L24, 22:26, 22:28, 22:30, 22:32, 22:34, 22:36, 22:38, 22:40, 22:42, 22:44, 22:46, 22:48, 22:50, 22:52
IT Invest обул клиента на 400 т.р.            
             Вместо закрытия позиции на 10 контрактов, получаю закрытие позиции на 230 (!) контрактов в одной заявке и естественно огромный открытый  «шорт» овернайт (увидел его только с утра, т.к. не было возможности сидеть вечером у компа).         
             С утра 31.10 зависание серверов ITInvest продолжаются.  При попытке ликвидировать все открытые позиции по инструменту RIZ4 и отправке заявки на покупку «по рынку» всего объема открытых контрактов данная заявка также зависает. Далее была дана команда отменить заявку. Далее еще несколько раз была дана повторная заявка на закрытие всех позиций (статус заявки при этом был непонятный – и не исполнена и не снята, как будто просто подвисла где-то по дороге).           
            Далее начинается следующее: в 10: 26 в окне позиции появляется количество открытых позиций на +372 контракта. Т.е. все заявки исполнились, но никакой информации об их исполнении и о том, что позиция изменилась до этого времени не было!В 10:26 была дана заявка на закрытие всех открытых позиций около 372 контракта в продажу. После 15 мин ожидания данная сделка отобразилась в таблице сделок по цене в среднем 109 000.       
           Общий убыток от операций после подсчета составил порядка 475640 пунктов Riz4
              Или почти — 430 000 рублей потерь по вине компании
IT Invest.           
           Была составлена официальная претензия в компанию по этому инциденту (приложены все логи  из программ, скриншоты и комментарии с номерами всех заявок). Со стороны компании были неохотные потуги разобраться в причинах (скорее было похоже на отписки), но никакого результата до сих пор не последовало.В договоре о брокерском обслуживании прописано что риски ПО несет на себе клиент, т.е юридически компания не отвечает ВООБЩЕ никак даже за свои кривые сервера.         
           Но, извините меня, Вы позиционируетесь как крупная клиентоориентированная компания и просто обязаны заботиться об интересах клиента, следить за качеством предоставляемых услуг. Что мы видим по факту? Ничего. Я не я, корова не моя.Хочу особо отметить. Я за несколько лет сотрудничал со многими брокерами. Но такой «свиньи» дождался только от IT Invest.           
            Не сочтите за черный пиар. Просто хочу предупредить других клиентов, особенно которые торгуют с помощью роботов, какая неприятная история может произойти пока вы будете отсутствовать у терминала…
★10
144 комментария
marat_rush, не верю
avatar
marat_rush, ну а если такое редко бывает, так чего плевузгаешь? Причем именно на ФИНАМ?
Я работал с 5-тью брокерами, начиная с Лефко-банка и заканчивая, как раз тем самым ФИНАМом — все косяки бывали исключительно с моей стороны.
TSLab косячит сам по себе и брокер тут может вообще не причём. Вы единственный кто пострадал или есть ещё такие же примеры? Если вы такой один, то ошибку надо искать не в брокере.
avatar
CNN, с 2011 года работаю с Тслаб. Очень адекватные ребята и на свои косяки реагируют оперативно. Конечно разбирали этот косяк со всех сторон, это косяк ИтИнвест. И это не первый прецендент за поселнее время, были убытки уже из за зависания заявок, но такого размера впервые. Да и пост не про то кто виноват и что делать… а про то что ИтИнвест вообще НЕ ОТВЕЧАЕТ по своим обязательствам. Претензия была официальная руководству.
avatar
Nikolay_2323, даже с плазой бывали проблемы, неадекватное отображение заявок, вследствие чего робот мог перебрать по лимитам, потом если врдуг остановка серверов биржи и открытие с гепом, как итог возможна существеная потеря денег. Это риски, которые надо учитывать заранее, увы.
Nikolay_2323, Понял вас, но причём тут ваш робот и возмещение ущерба от брокера? Сбой может быть и у робота и у биржи и у брокера и у софта — это всё риски, которые вы должны учитывать. Риски не учёл ваш робот и ваш рискменеджмент, вот вы на этом и попали.
avatar
Nikolay_2323,

Крепись, но ничего ты не вернёшь (у меня такое тоже было,
правда, убытки были на порядок поменьше). Брокером был ФИНАМ,
(Позу крыл по звонку по телефону в офис Финама)но я считаю, что это косяк ТСЛаба. С чем последний и согласился,
но никаких денег компенсировать он и не собирался. Это записано в его регламенте — мы только собираем деньги с рабов,
которые пишут нам тех.задание, тестируют и снова покупают наш продукт.
Когда, ТСЛаб появился, я аплодировал ему стоя — это самая гениальная пирамида всех времён и народов. Мой приятель три года платил им и на собственном счёте обкатывал их продукт, пиша им о недоработках, глюках и прочем по два, три раза КАЖДЫЙ ДЕНЬ. Его благодарили, хвалили, а как у него закончились деньги и он дуралей попросился к ним на работу, но чтобы не он им платил, а они ему. Его послали.
; р((
avatar
Petrov, А в чём косяк ТСЛаба? Программа сама должна была позвонить брокеру и поинтересоваться хорошо ли у них работают сервера?
Николай Лазарев,

Да их десятки! Проблема в том, что они возникают не сразу все,
а по мере эксплуатации «сырого продукта».
Я давно отказался от ТСЛаба, у меня он утроил позу, пропустил точки расчёта и проведения операций (сдвинул, причём, на разное время), потом до него дошло, что он упёрся в денежный лимит, он лёг на спину и начал сучить лапками, чтобы я всё сделал вручную. Когда же я сделал это в ручную.
Эта сволочь очухалась и начала снова вредительство по второму кругу.
; рь
Какими сейчас возможностями обладает ТСЛаб я не знаю,
но тогда эта блядь должна бы была остановиться в позиции размера позы (-10, 10) или, если она на это не способна, «позвонить брокеру» на счёт сервера иди лично мне!
Меня то рядом нет! Она должна была предупредить брокера, что у неё перегрелся мозг из-за того, что какой-то сервер «упал-отжался».

Возможно, я слишком эмоционален, но если я покупаю скороварку,
чтобы готовить быстрее пищу, а вместо искомого результата получаю взрыв на кухне, выбитые стёкла и надпись кетчупом на потолке — ты — лох ( Пункт 1 регламента изготовителей прибора похожего на скороварку) без права возмещения убытков, то мне это очень не нравится. Тем более, что про взрыв в инструкции к прибору ни слова.
; рь
avatar
Petrov, Не расписывая подробно и детально: Пользуюсь ТСЛабом с 2010 г. косяки были, да, но критичных, именно на стороне проги, всего пару случаев. И то, по последствиям, не сопоставимых с описанными.
В остальном программа не доставляла никаких неудобств. Торгую только ботами.

Основные проблемы возникают в коннекторах с брокерами. Смартком (айтиинвестовский) самый косячный. Но к программе он имеет весьма косвенное отношение. И его косяки целиком на программерах айти.
Николай Лазарев,
Для меня ТСЛаб дело прошлого.
И по мне проще принимать только риски одного брокера,
чем ещё риски ТСЛаба. Тем более,
что ни тот, ни другой ни за что не отвечает.
avatar
Nikolay_2323, старые стоп-заявки НЕ СНИМАЛИСЬ, а оставались на сервере — ДУБЛИРОВАЛИСЬ

Почему ваш робот в тслаб отправлял новые ордера без ответа о снятии предыдущего ордера, отсутствие проверки на ответ о результате транзакции — грубая ошибка!
Очень странно что проторговали столько времени с кривым роботом, Айти тут при чем? Если ваш робот тупо ордера шлет не дожидаясь ответа
avatar
Putov, поддерживаю, судя по описанию, просто безграмотно написаный робот. Возможные ошибки связи должны контролироваться, в случае любых сомнений робот должен останавливаться и вызывать оператора для ручного разбора ситуации.
avatar
ща будет знатный срач. что скажет вася?
avatar
Поучительная история, несомненно брокер должен нести ответственность за такое.
avatar
Рудик, Биржа не несет ответственность за подобное. Почему брокер должен нести?
avatar
почему не была отдана заявка по телефону, с утра 31.10?!?
avatar
«мой робот… передвигал трейлинг-стоп (снимал старую и ставил новую каждую минуту)...»



Аналогичный случай самостоятельного действия робота подробно описан в документальном фильме «Терминатор».

А если по-человечески, то я не насмехаюсь и очень Вам сочувствую…
Плюсану!
У меня тоже проблема была 18.11. с покупкой валюты
2 раза купил, вместо одного, т.к. первая заявка сначала исчезла из системы, а потом пришло сразу 2 поставки
Потери составили порядка 100 тыщ руб (((
avatar
А причем тут брокер? Глючит софт. Пишите в тс лаб о возмещении ущерба. Если они вам вообще ответят.

Не косите всё на брокера.
avatar
Евгений, ахренеть логика…
avatar
Палий Андрей, помоему тут евгений прав.
avatar
Евгений, В данном случае ТСЛаб работал чётко. Снимал старую заявку, ставил новую по трейлу.
Проблема как раз в том, что АйТи не снимал старые заявки, но выставлял новые.

АйТи инвест очень неплохой брокер. Во всём, кроме низкого уровня тех персонала. И так было всегда, как минимум с 2008 г.
Даже не знаю с чем связано. Или экономят или кадры набирает некомпетентный чел.
Николай Лазарев, в том и дело что Тслаб не снимал старые ордера — отправлял транзакции на снятие и не получив ответа выставлял новые ордера — типичная ошибка простейших ботов — нет проверок элементарных, подобные ошибки обходятся клиентам в плату в размере торгового счета, здесь так понял — повезло, в кавычках конечно, не весь счет слит

Нельзя отправлять новые транзакции не получив ответа об принятии или отказе предыдущих транзакций
avatar
marat_rush, Промсвязьбанк и Свербанк как брокеры хороши.
avatar
торгуют через непонятные тслабы а потом у них брокер виноват, Неужели кому-то не хватает возможностей квика?
SHCHUTUSHCHA,

Вот и я думаю, нахрена электрическая мясорубка, если у ручной все зубы целы?
; рь
avatar
SHCHUTUSHCHA, Торгуют через непонятные квики, а потом у них брокер виноват. Неужели не хватает телефона?
SHCHUTUSHCHA, ведь это хорошо, что люди торгуют по-разному, давайте смотреть шире. Если бы все торговали в точности как я, то кто бы мне продавал, когда я покупаю? А так — робот щедро вас одаривал, успевай только собирать. Кому-то 400к оказались как находка. Наверно он доволен, что хоть кто-то «торгует через непонятные тслабы».
avatar
так не разул же
avatar
"… вкалывают рооооботы, счастлив человек!"
avatar
Это Вася лося своего отбивает =)
avatar
gin_trade, )))))+
avatar
Про айти давным давно уйня идет. Давным давно надо оттуда валить. Теперь о роботах. Я не шарю в этой теме, но даже я понимаю, что ставить робота на сервер брокера эта чушь. Он не даст такой скорости. Вообщето роботы подключают на прямую к бирже через плазу. Вон скажите секрету как торговать роботом через брокера, он скажет что вы самоубийца ) на счет терминала от айти. Он у них виснет даже от ручной торговли, я его как то скачивал, сразу ужаснулся )))
avatar
Scorpi_999, лучше не писать о том, в чем ничего не понимаете.
avatar
а не тот ли это ай-ти инвест, откуда вася??
cheralor, не тот )
avatar
Автор, Вы работали через TSLab plaza2?
avatar
Хочу Марта, да и на текущий момент работаю. Плаза2 мне не дает преимуществ, кроме как в надежности, но и с ним есть некоторые проблемы в коннекте с терминалом. Суммарный ценник плаза+тслаб расширенный 5000р/мес, обычный тс лаб в алоре например 950р. Для меня это существенно.
avatar
Ну так надо же им как-то профит делать, раз трейдер Вася только сливает. Ну или они так его просадку пытаются компенсировать :-)))
avatar
FonSmirnov, профит то не они сделали, все деньги в рынок ушли. Но ИтИнвест этому значительно поспособствовал.
avatar
опытные крупные трейдеры диверсифицируются по брокерам.
Вот брокер. То лучшие трейдера их сливают, то по их вине деньги клиенты теряют. А мог бы брокер компенсировать ущерб и все, никто б не умер.
avatar
Если вы уже увидели технические косяки, почему не отключили робота, до восстановления нормальной работы?
avatar
брокер отвечает только тем, что ты положишь на него болт и уйдёшь к другому)
значит робот тупо сконструирован, если лажа попёрла при сбоях.
робот хорошо ускоряет просирание бабла)
avatar
косяк бота.
avatar
все роботы в долгосроке сольют. Вот в этом посте один из примеров
avatar
У SmartCom системные проблемы с безопасностью подключения. Куча багов и проблем как в серверной части, так и в клиентской, из-за которых происходят сбои, падения соединения и частичные разрывы связи. Писал как-то статью про это Api: smart-lab.ru/blog/199423.php

Конечно, виноваты программисты, писавшие это глючное гуано и IT Invest их поощрявшие. Ещё виноваты в TSLab что сделали порт к этому чуду и теперь сотни алготрейдеров теряют деньги из-за глючного порта к бирже… Сколько уже про это сказано. Вот например: smart-lab.ru/blog/174993.php
Но боюсь денег не получится вернуть. Скорее всего юридически они защищены…

Ловите лучи поддержки и удачи в торговле.
да читаю и вспоминаю все эти косяки у них были и год с лишним назад и НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ. и не измениться похоже ни когда.
из за этого от них мой друг ушел.
кстате в БКС у меня тоже появлялись в понедельник открытые позиции месяца два назад… хотя в пятницу уходил без позиций…
avatar
1. технический сбой может быть у любого брокера.
2. запустил робота — следи за его работой. не можешь следить за торгами — отключай бота.
с другой стороны в итинвесте можно реально испытать своего робота в «боевых» условиях, т к у «хорошего» брокера тоже может произойти косяк в любой момент и при потере бобла, думаю, вас не утешит мысль, что у него последний глюк был 10 лет назад. Пользуйтесь на здоровье )))
avatar
есть 3 нормальных брокер ав РФ это финам сбер и втб. Остальные так себе. Это еще ерунда, могут и кинуть.
avatar
ICEDONE, несогласен, сбер 5 лет назад и финам так себе были, про ВТБ не знаю. Промсвязьбанк сейчас — 2 года вообще проблем нет, но только ручная торговля.
avatar
Печальная история!
Юридически конечно они ответственности не несут, но все же это их косяк.
Как вариант дополнительной защиты — держать на счету деньги где-то в размере 150% текущего ГО при максимальной загрузке портфеля, что бы у робота в случае чего просто лимиты кончились. А остальные средства держать на соседнем субсчете с возможностью оперативной перекидки на основной счет.

Nikolay_2323, а вы менеджер уведомлений в тслабе используете?
Вашу ситуацию интересно можно было ли описать в правилах уведомлений что бы на имеил начали сыпаться письма о проблемах с заявками.
avatar
Chepell, про субсчета согласен на 105%. Но они ведь денег стоят. В Открытии, скажем, 4000 в месяц за такую возможность. А 50000 в год просто так отдать, это не так то и мало.

PS а если на бирже глюк, то может 1000 ришек и клиент со счетом в 10000 рублей купить. Прецеденты были.
avatar
Lafert, вы про какой субсчет? В открытии в личном кабинете продукты и услуги/открытие нового субсчета. бесплатно
avatar
Chepell, давно узнавал, но я имел в виду открытие раздела (в терминологии плазы2 это называется Брокерская фирма). И тогда можно управлять регистрами автоматически через шлюз.
avatar
Lafert, ну да, если к плазе2 то конечно дороже.
Но даже это не обязательно, можно на счету фондовой секции или на валютной держать остатки.
avatar
CVS, договора одинаковые косяки разные
Вот вообще с какой целью это написано? Попытка повлиять на брокера такая? Виноват целиком клиент, тут и выяснять нечего. Так что можно и ответную претензию от брокера получить, например, если информация в топике в чем-то искажена. Но даже если не искажена, клиент виноват все равно сам.
avatar
Nikita Masyukov, клиент виноват в том что «По причине зависания сервера ITInvest старые стоп-заявки НЕ СНИМАЛИСЬ, а оставались на сервере»?
avatar
Chepell, Бот клиента просто отправлял ордера без проверок, проверки на снятие ордеров явно нет, итог очевиден, странно что так долго проторговал. Виноват клиент в использовании кривого бота и отсутствием мониторинга.
avatar
Putov, согласен, свои косяки по отсутствию проверок в софте как то неправильно переводить на брокера…
Nikita Masyukov, как вариант, предостеречь всех прочитавших от работы с АйТи. По этому, надо сказать спасибо этому человеку. Теперь мы знаем, что в айти можно передвинуть стоп, и это приведет к появлению двух стопов. Если бы человек договорился по тихому с брокером за н% возмещения, могли бы попасться другие люди.
avatar
Lafert, за что ему спасибо сказать то ?
что не умеет писать софт и свои косяки пытается перевести на брокера ?
так не получится это…
Nikita Masyukov, совковая логика )
avatar
Лукьяненко Алексей, у робота что-ли, который не понимает, какие у него заявки стоят в данный момент? Отправлена транзакция != исполнена транзакция. Везде и всегда так. Кроме того, из поста автора даже не следует, что он отправлял транзакции на снятие заявок. Это просто слова. А если и отправлял, то видимо не смотрел на экзекьюшен репорты. Вообще АйТи инвест один из самых адекватных брокеров с какой стороны ни посмотри. А фразы типа «обул клиента» явно из разряда клеветы.
avatar
Nikita Masyukov, но ПО, в частности терминал, к сожалению оставляет желать лучшего. Как и ПО всех других брокеров РФ. Фактически если торгуешь — пиши свой терминал).
avatar
trade-research, и кто же мешает написать свой терминал ?
только вот не окупится эта идея, ИМХО…
Nikita Masyukov, мысль Ваша, что клиент виноват по умолчанию — это психология совка, проще всего на клиента свалить, а не разобраться и повысить качество продукта — это уже логика эффективности, я молчу про сервис, который чуть Выше плинтуса с такими багами
avatar
Nikita Masyukov, Никита поддерживаю !
вот периодически набегают такие персонажи и пытаются в своих кривых руках обвинить брокера...
про зависание серверов этого брокера не писал только ленивый, зачем использовать брокера, про которого появляются через день сообщения о зависании серверов? других брокеров мало?
avatar
Maksim, «зачем использовать брокера»
меня другое удивляет, при потенциальной прибыли/убытке 400т.р. в день использовать одного брокера, тут минимум на трех раскидывать средства надо.
мистер Сельдерей, ну, тут не согласен. При потенциальной прибыли/убытке 400т.р. можно выбивать очень хорошие комиссии, а если раскидать на нескольких, то ни у одного таких условий не получишь. А вот субсчет бы не помешал, да.
avatar
Lafert, так а смысл субсчет если у этого же брокера, сервера то одни и робот шлепает по всем счетам сразу.по поводу комиссий у всех брокеров есть безлимитные планы.
мистер Сельдерей, что лучше, платить за 1 безлимит, или сразу за 3 безлимита?
avatar
Lafert, смотря о каких суммах речь идет.при просере 400 штук изза багов брокера очевидно что нужна диверсификация по брокерам ты так не считаешь?
мистер Сельдерей, считаю, что нелогично держать на счете деньги под 320+ фьючей, если робот торгует десятью лотами. По сути, берешь на себя технологический риск, и ничего не получаешь взамен. Но, может робот заточен на 1000 лотов, и кто сказал, что у автора нет счетов не меньшего размера в еще десяти брокерах? Как бы, заглядывать автору в карман тоже не наша задача.
avatar
мистер Сельдерей, заявка бы не сработала на субсчете со 100000 рублей по превышению лимита, так, как лимиты по субсчетам проверяет БИРЖА, а не сервер айти.
avatar
Lafert, лучше открыть 3 счета у 3 разных брокеров, чем 3 счета у одного, спорить с этим глупо.
мистер Сельдерей, все же немного поспорю. Если, скажем, безлим на фортс стоит 30000 в месяц (да, есть брокера, где дешевле, но у серьезных брокеров где-то так), то 3 безлима это миллион в год. Серьезная сумма даже для того, чье ГО хватает на 320 фьючей. Что лучше, потерять 400000 раз в год, или не потерять ничего, но заплатить 660000 за год за два лишних безлимита?

Если три субсчета у одного, то, возможно, можно договорится, что бы платить как за один.
avatar
Lafert, безлимит только если высокочастотный трейдинг, может автору он и не нужен.
мистер Сельдерей, «меня другое удивляет, при потенциальной прибыли/убытке 400т.р. в день использовать одного брокера», меня больше удивляет почему при таких убытках робот не отслеживается, должен быть постоянный контроль, тем более связка ТСЛаб не очень устойчива, вечно что-то вылезает не стандартное…
avatar
Поучительная история. Почему-то напрочь не рассматривается транспорт (т.е. интернет-провайдер) брандмауэры всякие или антивирусники, которые по 6-10 раз в день обновляются, весят систему или задерживают трафик. Параллельно запущенные торрент-клиенты, ip-телевидение, загрузки с файлообменников, ftp и разная прочая хрень, которая могла «забить» канал. Думаю, что брокер смело ответит, что все ваши заявки выставленные в период с 22:22:00 по Вашему журналу они получили сразу все спустя час, что зафиксировал их сервер и сервер биржи, ну сразу все и выполнили, т.к. с их стороны все верно: получили-исполнили, а то, что они у Вас еще болтались какое-то время и по каким-то причинам они объяснять не будут, да и не обязаны. На мой взгляд — косяк робота, т.к. нужно проверять статус выставленных заявок и/или наличие ответа сервера прежде, чем отправлять туда приказы тыщами. Дневной лимит потерь тоже облегчит страдания. ИМХО
avatar
голосовой заявкой надо снимать в таких случаях
avatar
Миха, голосу альтернативы вообще нет когда виден какой то косяк и непонятна причина...
Мне кста когда косяк был на бирже после недавней экспиры в Ит-инвесте очень оперативно по звонку прикрыли позу.
Т.ч. зря Вы так на них, хотя эмоции от потерь в общем понятны и они не быстро улягутся…
юридически ничего вы с них не стрясете.
Договора у всех брокеров одинаковые в части снятия с себя ответственности и переноса ее на клиента.

Но ешкин дрын — сколько можно жрать этот кактус?

Ведь уже сто раз говорено, с проколами доказано — айти инвест гуано брокерского мира. Дерьмо мамонта.
Торгуйте либо на одном-двух проверенных брокерах России или на CME через норм. брокеров.
avatar
gib, а кто же не гуано ???
Озвучьте весь список плиз !
очень интересно )
Нужно закладывать подобные риски торгуя на нашей бирже.
Вопрос! А если бы в результате этого сбоя у вас образовалась прибыль в 400к, вы бы отдали, если бы брокер попросил, объясняя это тем, что у него сервер завис?
avatar
SECRET, даже если предположить что такое чудо произошло, то брокер просто бы эти средства со счета списал как ошибочно зачисленные.
avatar
Chepell, Забыл сказать, что прибыль образовалась в результате торговых операций, которые прошли на бирже.
avatar
SECRET, Феникс как-то говорил что была такая ситуевина у него, брокер попросил вернуть, но он отказал)
мистер Сельдерей, Да, я в курсе. Тоже не отдал бы.
avatar
SECRET, вот и брокер не отдаст…
avatar
А если бы и отдал, где уверенность, что брокер передаст всё до копеечки жертве, которой он ничего не должен и которая «сам дурак», «виноват только клиент» и всё такое прочее :)
avatar
терминал кривой и/или робот. при снятии заявки должен приходить ответ от сервера, который обрабатывает робот. если никакого ответа не приходило, зачем открывать новый ордер??? нужно было долбить старый и так в цикле скажем 10 раз. если результата нет (сервак упал, канал упал и т.д.), робот должен смс-ить куда надо.
avatar
Конечно, бессмысленно разбирать ошибки, но, может, кому пригодится в будущем: если заметили сбой, не клацайте все кнопки подряд, постарайтесь нажать 1 раз и звонить. А лучше сразу звонить.
Рыцарь ликвидности, недозвонишься, все звонят, обычно хеджируются у другого брокера.
По причине зависания сервера ITInvest старые стоп-заявки НЕ СНИМАЛИСЬ, а оставались на сервере.


Если не снимались, то робот сам виноват. Руками торгуют по ответу, пока ответа от брокера нет, никаких дубль-заявок. Рефлекс уже реагировать не на заявки, а на ответы. Робот тем более так должен делать. На месте брокера я бы ничего не возвращал, юридически риски все на клиенте. Хотя АйТи с его постоянными косяками уже стал нарицательным брокером УйТи-Инвест. Надо бы его как-то проучить, а то превратил своих клиентов в терпил. То досят, то программа сырая, отмазки постоянные, пора поднимать волну народного гнева. На вилы!!!
avatar
Reshpekt Fund Russia, Поддерживаю насчет вил.
avatar
Если с сервером брокера что-то происходит, необходимы автоматические и срочные уведомления персоналу брокера и какие-то действия этого персонала. А не чтобы из села специалисты на 3-й день проблемы решали. Правильно все написал. Если реально сервер висел (есть другие жалобы в этот момент), пусть из з/п вычтут и человеку отдадут.
и выходит, что результат запроса на удаление ордера вообще никак не проверялся вашим роботом?
avatar
Мои боты после отправки заявок смотрят за статусом предыдущих или за изменением «колическва открытых позиций» — и таких вопросов не возникает. ))

Хотя по-первости также нарвался...

Сочувствую
avatar
За свои автоматизированные системы несет ответственность трейдер, а не брокер. И с серверами на тот момент действительно был небольшой зависон с утра, но спокойно можно было закрыть позу через ЛС, резервный сервер или по телефону.
avatar
Nikolay_2323, у самого робот на SmartCom. Про глюки и «особенности» библиотеки знаю не понасшлыке.
Помню, когда подключал SmartCom, подписывал, что все риски на мне. Умом я понимаю, что IT Invest снимает с себя всю юридическую ответственность, но блин, так как это все страшно, реально жду с интересом, чем закончится ваша история. Терпения вам и крепких нервов.
avatar
Деньги ушли в рынок, брокеру ничего недосталось!
Да кто вам это сказал? что брокер контрагента по сделке обозначил?
Будьте уверены — на другом конце сделки был ваш брокер.
До чего-же наивная публика....
avatar
ТСлаб — тот еще софт — сами разработчики не понимают как он работает, так что брокер может и не виноват.
avatar
А мне тоже It invest не нравится, решил поучаствовал UT challenge, заплатлил взнос и вполне неплохо шел, но в один день меня просто выкинули, хотя я ни одного правила не нарушил и даже в минус не ушел. Переходи в бкс, я там 5 лет назад счет открыл и ни разу крупных проблем не было, да и к клиентам там намного серьезней отношение.
It invest за не желание платить за баги в помойку. И честно говоря что в регламенте написано не важно — я бы подал в суд и пусть судья решает. А также еще бы письмо в ЦБ написал о том что ИТ инвест не выполняет заявки клиентов якобы (вы же не знаете может они на свою позицию и исполнили заявки) а потом ворует эти деньги со счетов.
TS lab — гавно — если так плохо поддерживает брокеров. Переходи на квик — это фигня работает 100 лет и еше столько же проработает.
avatar
имхо…
1 тоже сталкивался с косяками айти в плане выставления стоп-лимитных приказов (раз в месяца два)… лекарство простое… никаких стоплимитников заранее… ну и таймфрейм побольше… еслиб таймфрейм был бы 5 минут убытки были бы в 5 раз меньше
2 имхо это косяк тслаба… у мя тож был случай когда тслаб херачил непрерывно заявки в рынок… благо я был рядом… вообще последние летне-осенние версии тслаба = говно
avatar
Из трёх брокеров в связке с ТСЛаб (Финам, АйТи, Алор), самая стабильная работа через Алор.
Год назад рейтинг возглавлял Финам, но сейчас финамовские сервера УГ.
Автору сочувствую — но сливать, оказывается — и на бирже можно ?!
Никогда не подумал бы — думаю вернут всё — и даже с процентами !
Разве посмеют чужое присвоить — тогда гореть им в аду !

Расслабтесь — посмотрите СИРТАКИ !!!




avatar
На рынке есть два крупных солидных брокера БКС и Финам, у которых самая большая и развитая клиентская сеть. Они доказали свою состоятельность 20 летним существованием. И, мне кажется, от добра добра на ищут. Не понимаю что заставляет людей выбирать другие брокерские конторы или банки, у которых брокерское обслуживание — побочный бизнес. Не сочтите за рекламу, но это говорит мой 10-летний опыт в трейдинге
avatar
нашим брокерам надо вообще фокусироваться на чем то одном, например, или опционы, или алготорговля, или hft и т д. А то все хотят объять необъятное, а в итоге хрен.
avatar
короче статья как то нехорошо попахивает заказухой (
или просто автор настолько наивен, что думает что за косяки его софта кто-то обязан заплатить кроме него самого...
Не будет этого никогда делать ни один брокер, ка ни горько это иногда осознавать(у меня тоже было и не раз), за свои ошибки всегда придётся платить самому !
Но это кстати с другой стороны здорово дисциплинирует и мотивирует пересмотреть весь РМ гораздо жёстче...
всем профита и поменьше косяков!
Гусев Михаил(debtUM), ну вообще косячило ПО брокера, а его ПО не предусматривало косяк брокера. Вы передергиваете.
avatar
Посидел бы в шорте от ITInvest, закрылся бы по 98000, купил бы квартиру в Реутове :)
avatar
При чем здесь АйТиИнвест, если это косяк ТСЛаб? У меня никогда не было проблем с этим брокером, пока не подключил ТСЛаб. Тоже мог раз в 20 больше контрактов купить. Но это не вина брокера!
утром надо было звонить брокеру и закрывать позу по телефону… у меня один раз в финаме тоже был зависон, я позвонил и закрыл все позы от греха подальше и ждал пока все отвиснет…
Дмитрий Черников, звонили они. но видимо не одни и трубку никто не брал. От автора статьи знаю :)
avatar
ra81, обидно :(
Конечно если бы глюкануло и в итоге было плюс тысяч 800, то об этом никто бы и не узнал)
avatar
JarickD, ну есессно записали бы в копилочку молча.
avatar
Кстати подобные статьи штука полезная и Нужная. Финам вот свои баги резко начал фиксить после статьи об их косяках
avatar
Ваш робот накосячил. Потому, что стремно торговать роботами)
avatar
PhD Seven_17, за роботом надо следить
приношу прощения за это высказывание но на кипело! Я Вас очень понимаю!!! Я так заебился со всем этим софтом, что это просто пиздец.! Мне сложно оценить работу брокера вашего, но то, что это косяк софта у них это 100%. Но что самое печальное, так это, что писатели софта, программисты хуевы, пишут лицензионное соглашение так, что они в случаи сбоев не хуя не в чем не виноваты!!! Так что я Вас полностью поддерживаю- все они там уроды!!! потому что брокер должен защищать клиента и ебать мозг программистам и если они накосячили, то должны платить из своего кармана!!! короче уроды они все там!!!
avatar
SMA, и солнце #баный фонарь )) занавес поста
avatar
marat_rush, может такое поведение — тоже признак надвигающегося кризиса? кризис — всё спишет: это российская аксиома.
avatar
а можно ли было использовать терминал брокера дл робота?
п.с. если нет нахрена такого брокера выбирали
avatar
Очень жаль, но видимо ваш робот не проверяет открытые позиции по факту, ну и видимо «костыль» в виде TSLab как слабое звено сыграл свою роль, к тому же как я понимаю, сам терминал от данного брокера не хорошо совместим с автоматическим трейдингом. И, скорее всего, в этом случае брокер сможет отстоять свои права :(
avatar
Я бы на вашем месте до выяснения всех обстоятельств не высовывался бы в паблики и всякие сми.

Компания может на вас в суд подать. Нанесение ущерба брэнду компании. Такое было, правда с форекс кухнями, а в частности инстафорекс, которая подала на своего клиента в суд на 1 лям.
avatar
Как обычно куча постов в стиле: сам дурак :).
Что довольно таки предсказуемо.
avatar
Чья вина? Ответ на все вопросы.

Я пользуюсь TSLab, работаю с брокерами It-invest, Финам, Алор.

Как уже здесь справедливо заметили (большинство, кстати), надо всего лишь представить, что бы вы делали, если бы торговали вручную. Стали бы дальше размещать заявки в такой ситуации?

Скорее всего, нет.

Правильно заметили, что хороший робостроитель должен предусмотреть такие моменты. Но всё дело в том, что TSLab как раз и есть такой инструмент, который позволяет не думать об этом, а точнее, даже и не даёт думать о таких вещах, как контроль заявок и т.д.

Для пользователя это — чёрный ящик, а пользователь ТСЛаба на 90% сосредоточен только на создании стратегии в кубиках, а не с помощью API. И это — огромное достижение создателей ТСЛаб.

Т.е. они позволили сосредоточиться на идее, алгоритме, «закрыв» почти все технические низкоуровневые моменты.

Поэтому пользователь этой программы не мог предусмотреть, что ТСЛаб поведёт себя таким образом, ибо эта часть от него — скрыта, это — чёрный ящик для массового пользователя (а именно для таких и разрабатывался ТСЛаб).

Поэтому пользователь, на мой взгляд, не виноват, хотя, конечно, виноват. Но вот где лежит решение этих вопросов для этого, неискушённого пользователя? В айтиинвесте или ТСЛабе? Думаю, ответ очевиден.

С айти-инвест работаю 8 лет. Всякое было. И, кстати, есть нерешённые траблы, но такого наезда в данной ситуации они точно не заслуживают.

Из тех трёх брокеров, которые я указал вначале, лучше всего в техническом плане показал себя АЛОР. Молодцы, не ожидал, веду клиентов к ним.

АйТи не брошу, пока что. Хотя вот сейчас разбередили раны (за весенние косяки пока никто не ответил, петиция от смарт-лаба вроде мимо кассы была?)

Всем мира и диверсификации.

avatar

теги блога Nikolay_2323

....все тэги



UPDONW
Новый дизайн