Блог им. elcahor

Не прислали защитное устройство (Interactive Brokers)

    • 14 апреля 2014, 19:57
    • |
    • elcahor
  • Еще
Захожу сегодня на свой акк в TWS, а мне говорят что нужно ввести код с защитного устройства (которое по почте должно было придти).
Устройство это не пришло, зайти на акк не могу даже через web-форму. Телефон говорит что русская техподдержка в данное время не доступна.
А тикет оператору отправить не могу, потому что в аккаунт зайти не могу. Че делать-то? Как с ними связаться? 
17 комментариев
www.interactivebrokers.com/en/index.php?f=1560
avatar
Anton Morozov
Попросить знакомых, владеющих английским, позвонить от вашего лица и сформулировать проблему. Потребуется знание ответов на ваши секретные вопросы. Support даст вам временный код на несколько дней, в течение которых вы сможете выяснить судьбу почтового отправления или заполнить форму Opt out of security system для отказа от усложненной процедуры входа. Без телефонного звонка решить вопросы security невозможно, таково требование безопасности.
Многократно сталкивался сам. Даже в Европе почтовые отправления теряются регулярно. Не волнуйтесь, обычное дело, хлопот на пару часов.

Kind regards.
avatar
Mérovingien
Mérovingien, у IB есть телефон русской техподдержки +88001008556, он вообще как, работает? Потому что я звонил сегодня туда уже после 18:00, меня автоответчик послал, попробую позвонить завтра в рабочее время.

Попробую сделать как Вы сказали.
avatar
elcahor
elcahor, я общаюсь по-русски только на этом сайте и со своей супругой (и то не всегда), поэтому не могу ничего сказать про этот номер :-)
avatar
Mérovingien
Mérovingien, все то вы знаете)))
avatar
Brus
Brus, я до сих пор не уверен, есть ли жизнь на Марсе.
avatar
Mérovingien
elcahor, связывайтесь с европейским офисом, в ихние рабочие часы…
avatar
Brus
Mérovingien, я не думаю что почтовое отправление потерялось. Так получилось что счет был одобрен в середине февраля, профинансирован в середине марта, а ключ идет минимум месяц (насколько я понял), а прошло от силы три недели. Так может оно просто еще не добралось. А как можно выяснить судьбу почтового отправления? Что-то я такого у IB на сайте не видел.
avatar
elcahor
+1
elcahor, в Европе идёт неделю, потому что отправляется из GB или Швейцарии, как правило — второе. Если в Россию путь занимает месяц, то вы правы. Узнать о посылке можно только в их support, но сделайте так, чтобы это была их головная боль, предупредите, что если device не придёт через неделю, вам понадобится новый временный код, а также попросите связаться с почтовой службой и отправить вам по email ситуацию с доставкой.
avatar
Mérovingien
+1
Mérovingien, спасибо!!!
avatar
elcahor
Для тех кто столкнется с такой проблемой: необязательно говорить с англоговорящей техподдержкой IB, как здесь предлагают. По горячей линии для России можно попытаться дозвониться, но в случае чего можно написать письмо на таллинский e-mail, оттуда перезвонят и решат вопрос достаточно оперативно. [email protected]
avatar
elcahor
elcahor, дозвониться в русскоязычную поддержку можно, я днем в 13.00 -15.00 несколько раз звонила. Звоните, пишите, такая ситуация, как у Вас, была, все решила.
avatar
Оксана Гафаити

полезные записи за 24 часа

★14 44 В каком направлении брокеры ведут на убой своих хомяков и куда идти нам? Weekly #68
★9 59 Ситуация на текущий момент
★6 27 💵Сколько стоит доллар?
★5 26 Ключевая ставка останется 16% — и точка
★4 1 ​​«ВсеИнструменты.ру» - на пути к лидерству
★3 1 Портфели БКС. Фавориты прибавили 11% за три месяца
★3 23 Долгосрочные инвесторы хотят дивидендов. Да побыстрее!
★3 0 Binance. Полное обновление коннектора и глубокая модернизация.
★3 5 На рынке началась коррекция🔥Акции и инвестиции
★3 10 Банки начинают отменять лимиты на переводы по СБП. Гонять можно миллионы!
+225 59 Ситуация на текущий момент
+163 32 Индекс МБ сегодня. На завтра
+136 44 В каком направлении брокеры ведут на убой своих хомяков и куда идти нам? Weekly #68
+128 5 На рынке началась коррекция🔥Акции и инвестиции
+122 22 Азия. Среда.
+108 13 ⚡ Причины вчерашнего падения индекса: всё элементарно
+67 26 Ключевая ставка останется 16% — и точка
+65 2 Статистика, графики, новости - 24.04.2024 - задержание заместителя Шойгу
+64 25 Берите на себя ответственность за других людей и начинайте делать правильные вещи
+63 17 Между тем сегодня IMOEX -0,8% - максимальное снижение с 19 марта.

самые обсуждаемые сегодня

59к Ситуация на текущий момент
42к Еще момент дальних ОФЗ
39к "Цель она есть". Докататались. (BRENT)
38к Более 50% — рост доходов бюджета России.
30к Опционный ТРИМАРАН на Si - надежно и прибыльно
27к 💵Сколько стоит доллар?
26к Ключевая ставка останется 16% — и точка
25к Берите на себя ответственность за других людей и начинайте делать правильные вещи
22к Азия. Среда.
20к Почему мне нравится посещать конференцию Смартлаба?

теги блога elcahor

....все тэги



UPDONW
Новый дизайн