<HELP> for explanation

Блог им. traderblogger

Про сервис брокеров. Продолжение.

Вчера написал топик про сервис брокеров: http://smart-lab.ru/blog/157372.php 
В комментариях кто-то согласился, кто-то нет. В общем обычная дискуссия.
Сегодня в комментах отписался сейлз Атона.

Вот его коммент: http://smart-lab.ru/blog/157372.php#comment2284836

Отличная реклама для Атона. :-)
Иван, вы меня конечно извините, но ваш комментарий — это квинтэссенция отношения брокеров (да и вообще сервиса) к клиенту в России.
«Есть куча бабла? Тогда мы тебя оближим. Нет бабла или мало — пшел нах отсюда».

Но ваше последнее предложение — это нечто.
С вашего позволения я выделю его:
«выбирайте хорошего брокера, приводите туда много денег, и у вас будет хороший сейлз, и с каждым вашим выводом будут бегать лично, при каждом обрыве связи вам будут звонить и вы получите такой сервис, которым вы наверняка будете довольны»
 

Кстати, а по мнению сотрудников Атона «много денег» — это сколько?
Смарт-лаб крупная трейдерская площадка и вы значительно облегчите для Атона работу, если озвучите планку «много денег» — в этом случае трейдеры, которые не дотягивают до высокой чести иметь достаточно много денег для работы с Атоном просто не будут отвлекать вас от работы и найдут более адекватного брокера.

Предлагаю и другим участникам индустрии озвучить планку «много денег» с которой с клиентом начнут работать нормально, а если денег меньше этой планки — то по остаточному принципу.

В этом случае хорошо будет всем. Трейдеры не будут питать иллюзий и не будут тратить свое время, нервы и деньги в попытках выбрать хорошего брокера путем открытия реального счета. И брокерам хорошо: меньше будет «нищебродов» отвлекать от высокого.


Например в таком формате:
Брокер А
минимальный депозит для открытия: ХХХХ рублей.
Минимальный депозит,
чтобы относились к клиенту, как к человеку: ХХХХХХХХ рублей. 

Начну с себя:
Брокер Openecry — представляем их интересы, открываем счета, оказываем тех. поддержку на русском языке (контакты в личке).
Минимальный депозит для открытия — $5000 (в отдельных случаях возможно меньше)
Минимальный депозит, 
чтобы относились к клиенту, как к человеку: $0.  (продолжаем работать с человеком и при нулевом балансе — ведь он все равно наш клиент и в любой момент может вернуться)

PS
Сомневаюсь, что брокеры объективно ответят в данном топике, да и вообще ответят ли. Поэтому приглашаю трейдеров высказать свою субъективную оценку: где та денежная планка, выше которой к вам относятся по человечески, а ниже которой — вы бесправное чмо.
 

Рустам, объективно про брокеров или реклама и ваши преимущества?
avatar

Sekator

Sekator, хочу объективно про брокеров.
в данном конкретном посте я ничего не выдумываю, а цитирую высказывания сотрудника брокера.
Хочу на основе этого выяснить — а от какой суммы у российских брокеров начинается нормальное отношение к брокеру? Сам ничего придумывать не буду. Пусть ответят сами брокеры. Или трейдеры — по своим субъективным оценкам.

а себя указал — для затравки, чтобы не быть голословным.
Рустам TradeInWest.ru, «Хорошее отношение» зависит от приоритетов и возможностей брокера: комиссия, оборот, сумма.
Sekator, ладно, я не буду с этим спорить. Но я не согласен с вами в части «везде».

Собственно топик и создан как попытка узнать этот уровень и приоритет. Прямо (от представителей брокеров) или косвенно — по ощущениям трейдеров.
Рустам TradeInWest.ru, соглашусь, переформулировал более корректно. Тут же надо понимать, что и в МММ очень хорошее отношение до определенного момента.
Рустам TradeInWest.ru, таже фигня — 0 рублей планка для хорошего парня у нас. Однако нужно понимать ограниченность ресурсов брокера (хороший сейлз), и те затраты которые несет брокер, содержа этот ресурс. Матчасть — Макроэкономика. Первые темы.
Усачёв Михаил, а можно более развернуто?
«у нас» — это у кого?
что за брокер?
минималка для открытия?
Sekator, ну очевидно же, что это самореклама и попытка пропиарить свою агентскую схему.

По факту отвечу следующее. Вы не профучастник, вы просто introducing broker большой западной площадки. Это круто, отличное начинание, но для чего вы нужны, если я могу открыть счет в opencry.
Иван Самохин, вам как проф. участнику — никаких проблем.
Но вы опять повторяете ту же ошибку — меряете всех под себя.
Рустам TradeInWest.ru, поясните плз
Иван Самохин, вы внутри индустрии, вы в теме. Вам легко открыть счет в ОЕК напрямую. Но есть масса людей, для которых это сложно, для которых это темный лес.

Да и само открытие счета — это только начало пути. Ведь потом нужна элементарная ежедневная тех. поддержка. Кому-то она может понадобиться раз в год, кому-то раз в неделю. И мы всегда рядом, всегда на связи, на русском языке.

У нас персональное отношение к клиентам. мы всех их помним, каждый итог разговора или обращения фиксируется. Мы в любой момент можем продолжить наше общение с клиентом с точки остановки. Клиенту не надо каждый раз повторно рассказывать свой вопрос или описывать свою проблему.

И такой подход у нас для каждого клиента. с любой суммой.
Рустам TradeInWest.ru, я открывал счет в ТОS как частное лицо. ничего сложного, достаточно знать английский.
у меня следующие вопросы:
1. сколько у вас клиентов?
2. что вы знаете о CRM
3. вы понимаете что вы нишевый агент?
Иван Самохин,
1. Напоминает: «может быть вам еще и ключ от квартиры, где деньги лежат»?
2. Довольно много. Во-первых сами используем. Во-вторых, я в прошлом программист и активно внедряли в том числе и CRM.
3. Да, конечно. И понимаем и подчеркиваем и считаем это нашим преимуществом. Всегда с сомнением относился к комбайнам-универсалам.

Я прочитал комменты в моем предыдущем топике, которые прошли уже после публикации этого топика. Как я понял Атон — не ритейловый бизнес или это не основное направление, а постольку-поскольку. Возможно именно поэтому у вас такие высказывания. Но тогда я считаю, что было бы более честным неформальное мнение сделать формальным и на уровне торговых условий озвучить минималку для открытия счета у вас на таком уровне — на каком вы считаете необходимым для хорошего обслуживания.
Рустам TradeInWest.ru,
1. мне интересно понимать, как имея 500 активных клиентов, вы будите оказывать клиенту с 100000$ и с 1000$ одинаковый сервис и поддержку.
2. если вы знаете что такое CRM то вероятно догатываетесь, что во большенстве брокеров начиная от JP Morgan до российских домов оно используется и позволяет, как вы сказали- «знать какие проблемы у клиента»
3. ваши клиенты от 5 до, наверное 50к $, потому что свыше 50 уже проще открыть счет в настоящем брокера а не в представляющем.

Таким образом, можно понять, что вы делаете ставку, на ограниченное число клиентов с депозитом не более 50 тыс долларов, которые не разбираются в рынке и с которыми постоянно общаетесь. Это очень важный момент, который показывает не только вашу клиенто ориентирвоанность но и стратегию работы: чем активнее работают ваши клиенты, тем больший рефанд вы поулчаете от вышестоящего брокера
Иван Самохин,
1.Этот бизнес очень легко масштабируется. статистика обращений при 50 активных — такая же как и при 500. То есть если на 50 активных клиентов вам надо один сотрудник в тех. поддержку, то для 500 — 10, а на самом деле чуть меньше. И чем больше активных клиентов — тем четче можно узнать статистику и тем точнее будет набор сотрудников для обслуживания клиентов — и не избыточный, чтобы не переплачивать, и не заниженный, чтобы клиенты не страдали от долгой или некачественной поддержки.

2.Да, все декларируют использование. Но вот почему-то во многих (не во всех, но многих) каждый раз надо рассказывать все сначала. Даже в рамках одного телефонного звонка при переключении с оператора на оператора — все с самого начала рассказываешь. Потом человек говорит: «я вас переключу на специалиста». Переключает и ты опять должен все рассказать. То есть сотрудники при переключении ничего друг другу не рассказывают, а тупо: «тут какой то чувак звонит, у него проблемы, кажется по твоей части, пока».

3.Верхнюю планку вы указали не верно. Хотя и должен признать, что пока у нас нет клиентов на $1 000 000.

«чем активнее работают ваши клиенты, тем больший рефанд вы поулчаете от вышестоящего брокера» — да, это так. Но этого мы добиваемся увеличением клиентов, но никак и никогда не подталкиваем клиентов к увеличению активности торгов.
Наоборот, нас клиенты часто спрашивают даем ли мы сигналы, есть ли у нас автоследование и прочая подобная чушь. На это мы всегда говорим, что этим не занимаемся, считаем это разводом и категорически против, когда такой сервис предоставляют брокеры, так как единственная цель таких сервисов — увеличение активности.
Рустам TradeInWest.ru, тогда давайте дальше пойдем:
1. бизнес масштабируемый, у вас 500 клиентов, и 10 сотрудников, произошел какой-то существенный сбой, и ваши 10 сотрудников должны обзвонить 500 клиентов, что бы уведомить их о нештатной ситуации? с кого они начнут обзвон? с наиболее состоятельного клиента? с наиболее маржинального или по алфавиту?
2. CRM пользуются большинство российских компаний, в большинстве компаний действует принцип «одного окна» ничего рассказывать по 10 раз ненадо. Позвонил в контакт-центр, обозначил проблему поговорил со специалистом. А нормальный клиент всегда звонит своему сейлзу, а тот уже адресует его на человека который действительно решит его проблему.
3. просто если у тебя даже 1 мио рублей то разумнее открывать счет напрямую у брокера а не идти к агенту.

Давайте смотреть правде в глаза- все тут прекрасно понимают, что вы живете с рефанда, и это нормально. Вы делаете все что бы у вас было много клиентов, которые в конечном итоге приносят вам деньги.
Иметь крупных клиентов для вас риск- если он сольтется вам будет сложнее заполнить этот провал в доходах. давать сигналы или автоследование, ну ок, это только на сайтах в интернетах все всегда только зарабатывают. в реальности когда начнется убыточная полоса, 100 клиентов потерявших по 20% от своего депозита собирутся и сожгут ваш офис.
Это уже ощутимый риск.

Итак что у нас получается:
Вы представляющий брокер крупного западного дома, живущий на рефанде и привлекающий розничных клиентов, с простым сайтом и без почтового адреса.
Это очень хорошо что вы готовы потратить часть денег на поддержку и помощь клиентам.
Иван Самохин, о чем вы говорите у меня в городе слова — фьючерс, ФОРТС, гарантийное обеспечение, у девочек в брокерской компании видно на глазах как моСК взрывается!
RTS_TRADER, вы в каком таком городе живете что прогресс обошел ваш уютный уголок стороной?
Иван Самохин, -))) да есть такой в сибири.Кстати не сильно уж и маленький около 0.5 млн жителей -))
Иван Самохин,

1)Никакого массового телефонного обзвона. Уж извините. СМС+почтовая рассылка. Если звонить кому-либо то зависит от ситуации. Иногда дополнительно к рассылке звоним при изменении времени торгов тем клиентам, которые торгуют «на все», чтобы не забыли закрыть позиции до закрытия торгов — чтобы не получили маржин.

2)Рад, что у вас это так. Так и должно быть. Осталось сделать так, чтобы и при обращении человека с 50 000 рублей к вам ситуация была такой же.

3)Чем разумнее?

4)«Иметь крупных клиентов для вас риск- если он сольтется вам будет сложнее заполнить этот провал в доходах.» — если бы было так, то я бы с удовольствием рисковал. :-) Надо стремиться к тому, чтобы клиентов было много.

5)«давать сигналы или автоследование, ну ок, это только на сайтах в интернетах все всегда только зарабатывают.» и далее. Я видимо не совсем правильно и доходчиво выразился. Мы то как раз КАТЕГОРИЧЕСКИ ПРОТИВ ВСЕЙ ЭТОЙ ХЕРНИ. И всегда говорю, что мы это сами не делаем и не советуем пользоваться подобными сервисами от друих.

Про «итак». да, вы все в точку сказали. Особенно про сайт — все никак руки не дойдут до его переделки. Но обязательно сделаем.
Рустам TradeInWest.ru, а почему в вас нет почтового адреса на сайте? у вас офис то есть? клиенты к вам могут придти?
Иван Самохин, нет, офиса нет. Удаленно работаем, оптимизируем издержки.
Рустам TradeInWest.ru, мне кажется что это слабая позиция.
Вы говорите что вы классные, но у вас нет офиса, нет телефонных звонков а только смс, и у вас шаблонный сайт.

Все чем вы хороши это вроде как поддержка на русском языке.
Вы даете костыли людям которые еще не научились ходить.
Иван Самохин, Это можно расценивать и таким образом.
Но! У нас москвичи — не основная масса клиентов. Большинство — из городов России. Есть и страны СНГ и балтии. В каждом городе офис не откроешь.

Москвичи тоже не горят желанием мотаться по городу в пробках ради не пойми каких целей. Открыть счет можно полностью удаленно. Пополнить счет при определенных условиях — тоже можно не выходя из дома или не отпрашиваясь с работы.
И когда узнают, что можно открыть счет из дома — очень рады этому факту.

Офис и обязаловка в виде похода в офис при открытии — атавизм. ТКС — тому пример.

Шаблонный сайт — еще раз говорю, что знаем про это и полностью признаем.
Телефонные звонки есть — мы много общаемся по телефону. Но мы не закладываемся на телефонные прозвоны для информирования. Во-первых за время нашей работы пока в этом не было ни разу необходимости. Во-вторых большой вопрос эффективности телефонных прозвонов.

Многие наши клиенты во время торговли телефоны выключают, чтобы их не отвлекали.

«Вы даете костыли людям которые еще не научились ходить.» — у нас очень мало, практически нет клиентов с нулевой подготовкой. В основном наши клиенты, которые нахлебались форекса или которым надоел фортс наш.
Рустам TradeInWest.ru, Я понял, только вы не ТКС.

Я эту бизнес модель знаю с 2008 года, когда много инициативных ребят открывали свои офисы как IB и говорили что они номер один в поддержке и сервисе.

Спасибо за внимание, уделенное моим вопросам.
Иван Самохин, не за что.
мы вообще съехали с темы и переключилиись на обсуждение нашей скромной персоны. :-)

Я вообще знаю, что такое сегментирование, работа в нише. Изначально пост написал из-за вашего коммента. И общая идея такова:
официальная информация на сайте должна соответствовать реальному положению дел.
В вашем случае, на мой скромный взгляд, это не так.

Но вам беспокоиться не стоит — вы не одиноки в этом вопросе. Этим грешат очень многие. На сайте пишут одно, при общении или еще хуже — после открытия счета — совсем другое.
Рустам TradeInWest.ru,
Мне было просто интересно как люди зарабатывают деньги.

Ваш скромный взгляд неправильный.
Минимальная сумма инвестирования -0. заработаете 100% в день с нее это все равно останется 0.

Есть услуги для которых минимально необходимая сумма 1.5м рубей, а есть для которых минимальаня сумма 100 тыс долларов, выбирайте подходящую для вас услугу.

Реальность такова, что к клиентам всегда относятся по разному, и это отношение держится на двух вещах- личном отношении и размере активов.

Я достаточно долго работаю в индустрии что бы знать- хочешь получить хороший сервис в брокере- имей личные отношения и давай зарабатывать брокеру. и ты всегда будешь любимым клиентом.
Иван Самохин, ок.
Спасибо большое за участие в дискуссии.

ps если будут клиенты, которые вам не интересны в виду малого депозита или которые являются «проблемными» на ваш взгляд — можете им порекомендовать обратиться к нам. Поверьте, вам не придется краснеть за свою рекомендацию.
Рустам TradeInWest.ru, хорошая шутка, я оценил
Иван Самохин, ;-)
Рустам TradeInWest.ru,
если смс не дойдет, а если емейл в спам помадет? вы что, никому не будете звонить? и где тут сервис?

все так, кроме того, что у меня не может быть клиента с 50 тыс рублей.

разумнее, тем, что не будет бессмыленной прокладки, которая видит все мои движения. Суппорт у американских контор настолько хорош, что ваша помощь совершенно не нужна. человек, который готов под америку выдать лям рублей, готов пойдет напрямую с очень большой вероятностью.

Ну вот и основная разница в подходе. Большие дома ищут качественных клиентов, потому что знают, что с ними делать. вы ищите количество потому что может быть когда нибудь оно перерастет в качество.

У вас просто другой профиль бизнеса вот и все
Иван Самохин, вот ключевое:
«Ну вот и основная разница в подходе. Большие дома ищут качественных клиентов, потому что знают, что с ними делать. вы ищите количество потому что может быть когда нибудь оно перерастет в качество.

У вас просто другой профиль бизнеса вот и все»

Вполне возможно так и есть и с этими словами я полностью согласен.
Рустам, я думаю что в Мск, что в NY депозит клиента, к которому идет особенное отношение, начинается от 100.000 уе.
Раньше, и до кризиса 2008го и во время и даже после еще какое-то время, все топ-брокеры и умели и хотели работать с небольшими клиентами(2000-5000 уе). а как раз сейчас, когда рынок по сути стоит на месте из года в год, когда идет массовый уход клиентов, брокерам бы улучшить качество работы-ан нет, ничего похожего не наблюдается-для меня это загадка.
avatar

Oldboy

Oldboy, на примере каких брокеров вы говорите?
Это ваш личный опыт? или предположения?
Рустам TradeInWest.ru, личный опыт — как сейлза ранее и как клиента таких брокеров как БКС, Атон, КИТ, Тройка, Финам, Открытие.
Да, сервис у брокеров наших никакой.
Причем у меня депозит нормальный.
avatar

maserati

iShocked, отлично.
Расскажите. Так мало светлых моментов.
Напишите про брокеров нормальных, где хорошее отношение к мелким клиентам. Уверен, что посетители смарт-лаба вам будут благодарны, если дадите рекомендацию на хорошего брокера.
Мелкий клиент с депо в полляма может за месяц наколбасить комиссии брокеру в несколько раз больше, чем инвестор с 10-лямами
avatar

XMAX

XMAX, «Мелкий клиент с депо в полляма» — хорошенькое дело :-)
Мелкий клиент полляма. :-)
Вполне себе нормальный середнячок по российским меркам.
XMAX, и кстати да. Размер депо — никак не влияет на комиссию, вернее очень слабо влияет.

У нас скальперы с депо в 4-8 тысяч долларов гораздо более профитнее и для себя и для брокера, чем клиенты с суммами от 30.
Рустам TradeInWest.ru, тут дело еще в том, что депо клиента — не просто тупо лежит у брокера на отдельном счете, брокер также использует эту ликвидность в своих целях, поэтому ему выгоднее клиенты с большим депо, комисс то это не основной заработок…
avatar

XMAX

iShocked, спрашиваю совершенно искренне, так как часто обращаются люди, у которых есть максимум 50 000 рублей. Мы им открыть счет не можем, а помочь — хочется. Если порекомендуете хороших брокеров, где нормальное отношение к людям с небольшими депозитами — буду отправлять туда.

Пока рекомендуем Открытие, но это просто по прошлому личному опыту. Вдруг есть что-то более удачное.
Рустам TradeInWest.ru, Если вы хотите помочь человеку у которого есть 50 тыс рублей, порекомендуйте отнести эти деньги в банк на пополняемый депозит на 3 года, или же предложите купить ему пифы.
Человек для которого 50 тыс рублей существенная сумма- это не клиент брокерской компании, по причине завышенных ожиданий и скорой потери депозита.
Иван Самохин, гуд первые цифры есть.
клиента с 50 000 за клиента Атон не считает.
хотя на оф. странице спокойно пишет, что открытие счета — от 0 (НУЛЯ) рублей.
www.aton-line.ru/services/tariffs/tarifs_derivatives/

Иван, почему такое расхождение?
Счет человеку открываете, но клиентом при этом не считаете. Я так понимаю и отношение будет соответствующее?

Мы то клиента с 50 000 открыть официально не можем — по минимальному депозиту не пройдет. Но если человек откроется от $5000, а потом часть денег выведет или сольет до уровня в 50 000 рублей — он для нас все равно останется клиентом и все равно будет получать достойное обслуживание.

Мне кажется есть смысл привести официальную информацию на сайте и реальное положение дел к единому знаменателю.
Рустам TradeInWest.ru, у нас открытие счета бесплатно, вы можете открыть счет и завести на него 10 тыс рублей и торговать 1 контрактом индекса.

Просто я хочу сказать, что компании Атон гораздо важнее что бы человек не потерял эти 50 тыс в рыночном угаре. Для меня как для нормального человека важно что бы клиент который обратился ко мне за помощью, в первую очередь сохранил свои ценности.
50 тыс лучше потратить на свое образование и это принесет больший доход в перспективе, чем потратить их на рынке.
Иван Самохин, гуд. Я услышал вас.
Иван Самохин, не забывайте что человек, принесший вам 50 килорублей на «попробовать» при более-менее качественном сервисе потом вполне может принести вам и 1 млн рублей.
Часто очень многое зависит от самого сейлза — это мой личный опыт.
Рустам TradeInWest.ru, +1 за Открытие.
iShocked, жаль. А почему? Боитесь, что набежит толпа клиентов и испортятся?
Рустам TradeInWest.ru, вот в который раз читаю Вас — ну не удержусь уже: ну видно как Вы стараетесь, креативите, хотите развить свою контору и привлечь народ, да и может человек Вы вообще хороший. Но вот что-то не то, не идет, да? хоть и готовы Вы «целовать» клиента и условия хорошие. Со стороны, тк дело в ошибочности в выборе сферы бизнеса + стратегии и тактики реализации. Ну не занимаются сейчас брокерским бизнесом в составе 1 человека и сайтом на коленке. Ну не пойдет к вам народ, хоть вы его в 10 раз лучше и обслужите чем Сакс… Подумайте об этом. Причем не о том что изменить и что еще сделать чтоб привлечь, а надо ли вообще этим заниматься в той форме как у Вас.
avatar

Gerhard

Gerhard, Спасибо вам большое за внимание к нам. Мне это действительно очень лестно.

ДА стараемся, да «креативим» (не нравится мне это слово). Но основная ошибка в вашем комменте:
«Но вот что-то не то, не идет, да?».

Поверьте: ИДЕТ И ЕЩЕ КАК ИДЕТ.

Я этим бизнесом занимаюсь уже больше 2 (двух) лет. Мой первый пост на смарт-лабе на эту тему — от 1го ноября 2011 года.

Значительную часть из этих двух лет я занимаюсь ТОЛЬКО ЭТИМ БИЗНЕСОМ. Живу только с него. В этом году нанял уже сотрудников.

Кратный рост клиентов. Это меня радует очень, хотя понятное дело, что за счет низкой базы любой рост — кратный. :-)

Вопрос в другом. Я его вам задам и вы попробуйте на него ответить: Стал бы я заниматься бизнесом два года, если бы он не был успешным и прибыльным?
Стали бы вы каждое утро просыпаться с ходу бросаться в омут клиентских запросов, вопросов, отвечать на них? Стали бы вы этим занимать два года не видя перспектив, не наблюдая роста?

Я бы не стал, а вы?

Меня вообще «прет» от моей работы. Мне общение с людьми — в кайф. Мне нравится работать с «проблемными» клиентами, нравится в итоге решать их проблемы, преодолевать их сопротивление.

Я прихожу в восторг от одной мысли, что я, практически в одиночку, одерживаю победу за победой над местными монстрами-брокерами, когда их клиенты переходят ко мне.

Да, пока эти монстры не замечают даже меня и не ощущают, что я их уже победил :-) Но скоро заметят.

Я впадаю в Нирвану, когда наконец после полутора лет общения с потенциальным клиентом он отбрасывает сомнения и закрывает счет у брокера с множеством офисов по стране и основное возражение все время было: «У меня офис моего брокера через дорогу, мне выйти из дома, 5 минут пройти и я уже общаюсь с брокером. Знаю лично руководителя офиса в нашем городе. А вы кто? и Вы где?»
и которые в итоге становится нашим клиентом.

Да 146% брокеров уже давно бы плюнули на такого клиента, но не мы. И не потому, что у нас что-то идет не так и ничего не получается.

А потому что мне ЭТО ИНТЕРЕСНО, элементарно я горжусь собой или командой, что смогли растопить лед недоверия.

«Ну не пойдет к вам народ» — я сам сомневался и близкие сомневались. И когда начинал — сомневался. но не сейчас, все сомнения прочь.

Вас возможно удивляет манера работы, наш формат — работа на трейдерских ресурсах, а не масштабная бомбежка рекламой.
Вам кажется, что если мы пишем такие посты или отвечаем в постах трейдеров про выбор брокера — то это из-за невозможности что-либо сделать?

Но это наш формат, выбран сознательно и исходя из возможностей. И мы в итоге выстраиваем доверительные отношения с клиентами. И это не рекламные слова.

но в целом — я повторюсь: я благодарен вам за ваш коммент, учтем и некоторые моменты будем корректировать.

ps прошу прощения за возможный сумбур — эмоции. :-)
Gerhard, да и еще.
Если бы бизнес не шел, то мы не могли бы улучшать торговые условия по сравнению с исходными — на этапе открытия.

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.

Залогиниться

Зарегистрироваться
....все тэги
Регистрация
UP